wadliwe żaluzje

Zamówiłem w firmie wykonującej takie usługi żaluzje do okien w mieszkaniu wraz z montażem. Monterzy przyszli, żaluzje zamontowali, ja zapłaciłem za nie w naiwności swojej nie sprawdzając wykonanej pracy. Dopiero gdy sprawdziłem okazało się, że żaluzje są wykonane wadliwie, zamontowane są krzywo i żadną miarą nie spełniają swojej roli. Jeszcze tego samego dnia zgłosiłem w firmie najpierw ustnie a potem potwierdziłem telefonicznie wadliwość żaluzji. Firma jak dotąd nie odezwała się do mnie. W związku z tym moje pytanie;
a./ czy jest jakiś określony przepisami czas na załatwienie reklamacji?
b./ czy reklamację można zgłosić tak jak ja to zrobiłem ustnie i telefonicznie czy też musi to być zrobione na piśmie?
Dziękuję za odpowiedź.

Na piśmie - listem poleconym ze ZPO