wezwanie od zalania, którego nie było

Nie mogę znaleźć podobnego tematu, jeżeli jest to przepraszam.

Dostaliśmy wczoraj od PZU wezwanie do zapłaty na ok. 3 tys złotych za ponoć zalanie mieszkania z klatki obok (co fizycznie nie jest możliwe, bo to jest mieszkanie na tym samym piętrze, dosłownie obok, jeżeli byśmy kogoś zalali to byliby to sąsiedzi z dołu). Data, która została podana na dokumencie pokrywa się mniej-więcej z datą montażu przez nas kratki wentylacyjnej w kominie. Sąsiadka wtedy przyszła, mówiąc o uszkodzeniu tapety i kurzu wszędzie oraz, że będzie chciała remontu całego pokoju, ale nie o ZALANIU.
1. Mamy ubezpieczone mieszkanie, sąsiadka nie chciała naszego numeru polisy
2. Od września 2021 (data domniemanej szkody) nikt do nas nie przychodził, nie przychodziły żadne listy,
3. Nie widzieliśmy żadnego protokołu szkód, nie byliśmy obecni przy sporządzaniu takiego,
4. PZU wcześniej się z nami nie kontaktowało o wszczęciu postępowania, o ile tak robi,
5. Sąsiadka najwyraźniej skłamała PZU, bo jeśli winą miałyby być NASZE rury, to jakim cudem o nich nie wiemy od września 2021? Nadal ciekną od tamtego czasu?
6. Czy w takim razie winy nie powinna ponosić firma wykonująca nam wtedy wentylację jeśli decyzja PZU już jest wezwaniem do zapłaty?
7. Jak się odwołać? Co robić? Po remoncie nie mamy żadnych oszczędności, aby zapłacić...

proszę o pomoc...

"1. Mamy ubezpieczone mieszkanie, sąsiadka nie chciała naszego numeru polisy"
Co do tego to głupota i niewiedza z naszej strony, nie poszliśmy zobaczyć co się stało, nie mamy zdjęć...