Wiążący termin odpowiedzi na odwołanie

Witam,

Mam pytanie, które może okazać się banalne jednak ciągle nie daje mi spokoju.
Który termin powinien zostać dochowany i jest wiążący?
Dostałem wezwanie do zapłaty do ubezpieczyciela do zapłaty kwoty x z tytułu regresu ubezpieczeniowego. Zadzwoniłem więc do zakładu ubezpieczeń dopytać o możliwości odwołania. Pracownik z którym rozmawiałem zapewnił mnie, że termin w którym otrzymam odpowiedź na moje odwołanie to 14 dni. Natomiast jak wiemy termin prawny to 30 dni.
Znając życie ubezpieczyciel odrzuci moje odwołanie. Czy w związku z zapewnieniem pracownika zakładu ubezpieczeń (rozmowa nagrywana)o terminie 14-sto dniowym, mógłbym uznać powołać się na niedotrzymanie terminu jeżeli odpowiedz otrzymam np. po upływie 14 dni?

Dodatkowe pytanie:
Regres dotyczy ucieczki z miejsca zdarzenia (kolizja na parkingu). W wyroku sądu, brak jest jakiejkolwiek wzmianki o zbiegu czy też ucieczce z miejsca zdarzenia. Czy jest to mocna karta przetargowa w sporze z ubezpieczycielem?

Bardzo proszę o pomoc.

Nie, nawet pomyłka pracownika nie wpłynie na to, że ustawa reguluje 30 dni. Zresztą przekroczenie tego terminu też nie gwarantuje uznania reklamacji, tak rzecze SN.