Windykacja plus

Witam. Chciałabym się zapytać co mogę zrobić w takiej oto sytuacji...
Mój narzeczony wziął rok temu internet w plusie. Rachunki był płacone aż do czasu kiedy zaczęły się problemy. On wyjechał a domownicy zaczęli załątwiać problemy z internetem( w tym czasie przestali płacić za internet którego nie było) najpierw były problemy gdyś sygnał zanikał, a następnie popsuł się modem. Został oddany i niby go naprawili lecz okazało się że tak nie jest, sprawa się ciągle przeciągała, rachunki nie był płacone. Pisano kilka listów do sieci odnośnie tej sprawy, sieć olewała zgłoszenia jak i również w punktach, było wydzwaniane i nic, z jednego miejsca na drugie odsyłali. We wrześniu przyszedł list z windykacji i czemu mamy teraz za to płacić skoro wszystkiemu winna jest siec, dlaczego teraz trzeba zapłacić za coś czego nie było...
Czy powinniśmy zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta?

są dowody na reklamacje?

tak

czego dotyczyły i jaki efekt, nadto jak się sprawa przeciągała, czy ponad 30 dni nie było odpowiedzi na reklamację

Dzień dobry, chwilę nie miałam na nic czasu, więc sprawa się miewa tak:
na początku reklamacje były zgłaszane telefonicznie najpierw z prędkością internetu który się zaczął wahać na początku, sprawę olewali. Następnie dnia 24 kwietnia została zgłoszona olejna reklamacja na którą znowu nie było odpowiedzi, 2 czerwca zgłoszono znowu reklamację tym razem w biurze plusa, reklamacja została zanotowana i wysłana do plusa(kopię posiadam) na tą reklamację w końcu odpisano. Gdzie najśmieszniejsze jest to, że napisali że nie otrzymali żadnej reklamacji...
Strasznie wszystko kręcą, zastanawiam się czy udać się do rzecznika praw konsumenta czy pomógłby jakoś się z tej sprawy podnieść. Umowę moglibyśmy nadal ciągnąć, tyle że dali nie działąjący modem i przyszła windykacja na 600zł a czemu mamy za to zapłacić skoro nie było internetu, a tyle zgłoszeń było. Człowieka wysyłają z punktu do tego aby zadzwonić do nich, a stamtąd do punktu, co najśmieszniejsze w każdym miejscu mówią całkiem co innego...

ehhh plus, reklamacje itd... z rozmów z ludźmi wiem jedno - NIGDY klient nie ma racji, nawet jak ją oczywiście ma. za to łaskawie odpiszą, że wyjątkowo uznają reklamację z uwagi na wybitnie indywidualne podejście do klienta. widziałem kilka takich pism, wszystkie jak od szablonu - najpierw opieprzanie klienta jak burą sukę że w ogóle ośmielił się mieć jakieś wątpliwości bo przecież to plus ma zawsze rację, by na końcu jednak pocieszyć że w sumie to plus bardzo lubi swojego klienta i tym razem wyjątkowo uzna reklamację ale to pierwszy i ostatni raz...

jak przeciagnęli jakaś reklamację ponad 30 dni, to sprawa wygrana. jeśli nie, to próbuj u rzecznika konsumentów. pismo od niego często działa mobilizująco

o to świetnie, dziękuję za pomocną informację, będziemy próbować
pozdrawiam serdeczne