Wysyłka pocztą

  • Autor wątku Autor wątku karna81
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
Status
Ten wątek został zamknięty.
K

karna81

Nowy użytkownik
Dołączył
11.2010
Odpowiedzi
26
Witam,
Nie wiedziałam w którym dziale napisać, więc jezeli się pomyliłam to z góry przepraszam.
Mam mały problem, prowadzę drobną działalność m.in na portalach aukcyjnych. Sprzedaję małe przedmioty, które zazwyczaj mieszczą się do koperty powietrznej. Klient ma możliwość wyboru formy dostawy, paczką (najdrożej), listem zwykłym (najtansza opcja) lub poleconym (zalecana). Na każdej aukcji mam napisane, że na specjalne życzenie klienta możemy wysłać też listem zwykłym, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za takie przesyłki, ponieważ wtedy nie posiadamy żadnego potwierdzenia nadania.
Jest to przesyłka NIE POLECONA!Uniemożliwia to późniejszą ewentualną reklamację gdyby poczta nie dostarczyła lub znacznie opóźniła dostarczenie! Na stronie " o mnie" widnieje taki sam komunikat, jeszcze jeden otrzymują klienci którzy coś kupią, portal aukcyjny automatycznie wysyła e-mail z informacją żeby rozważnie wybierać formę dostawy ponieważ przesyłki nie polecone czyli zwykłe wysyłamy na odpowiedzialność naszych klientów.
Co wtedy jeżeli poczta faktycznie zagubi paczkę? Czy ja jestem czysta w tym wypadku? Klient wiedział na co sie decyduje...nie musiał wybierać najtanszej przesyłki, sam chciał. Ja nie mam potwierdzenia nadania bo przecierz poczta do zwykłych listów nie wystawia, ale klient który u mnie kupił równie dobrze mógł odebrać paczkę a mi wmawia że nie dostał.
Co w takiej sytuacji, kto jest winny i jak to roziwązać.
Z góry dziękuję
 
Niestety, wtedy wszystko opiera się na zasadzie "on powiedział to, ja tamto". Niedawno na forum była dyskusja ze strony osoby kupującej na Allegro.
Zawsze można się zabezpieczyć, nie dając opcji wysyłki listem zwykłym ;)
 
a czy mogłabym prosić w miarę możliwości o link do tej dyskusji.
Oczywiście że o tym myślałam żeby robić tylko list polecony i paczkę ale zrobiłam inaczej z jednego prostego powodu...na stronie danej kategorii pokazuje się cena przedmiotu i cena z wysyłką, jeżeli zrobię wysyłkę tylko np. 5zł za polecony to raczej nikt u mnie nie kupi bo inni mają np 3,50 listem zwykłym...i mimo że sam przedmiot jest droższy to wysyłka jest tańsza.
 
hmmm niestety tam też tak środnio z odpowiedzią na moje pytanie :)
ale mimo wszystko dziękuję.
 
karna81 napisał:
Witam,
Nie wiedziałam w którym dziale napisać, więc jezeli się pomyliłam to z góry przepraszam.
Mam mały problem, prowadzę drobną działalność m.in na portalach aukcyjnych. Sprzedaję małe przedmioty, które zazwyczaj mieszczą się do koperty powietrznej. Klient ma możliwość wyboru formy dostawy, paczką (najdrożej), listem zwykłym (najtansza opcja) lub poleconym (zalecana). Na każdej aukcji mam napisane, że na specjalne życzenie klienta możemy wysłać też listem zwykłym, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za takie przesyłki, ponieważ wtedy nie posiadamy żadnego potwierdzenia nadania.
Jest to przesyłka NIE POLECONA!Uniemożliwia to późniejszą ewentualną reklamację gdyby poczta nie dostarczyła lub znacznie opóźniła dostarczenie! Na stronie " o mnie" widnieje taki sam komunikat, jeszcze jeden otrzymują klienci którzy coś kupią, portal aukcyjny automatycznie wysyła e-mail z informacją żeby rozważnie wybierać formę dostawy ponieważ przesyłki nie polecone czyli zwykłe wysyłamy na odpowiedzialność naszych klientów.
Co wtedy jeżeli poczta faktycznie zagubi paczkę? Czy ja jestem czysta w tym wypadku? Klient wiedział na co sie decyduje...nie musiał wybierać najtanszej przesyłki, sam chciał. Ja nie mam potwierdzenia nadania bo przecierz poczta do zwykłych listów nie wystawia, ale klient który u mnie kupił równie dobrze mógł odebrać paczkę a mi wmawia że nie dostał.
Co w takiej sytuacji, kto jest winny i jak to roziwązać.
Z góry dziękuję
Kliknij, aby rozszerzyć...

Pani nie udowodni, że wysłała, adresat nie udowodni, że nie odebrał, a poczta nie udowodni, że dostarczyła - taka uroda przesyłek nierejestrowanych.
Co do zasady, jeśli Pani sprzedaje jako osoba fizyczna (nie przedsiębiorca) to kupujący wybiera ryzyko dostarczenia przesyłki, Pani zobowiązania - zgodnie z art. 544 k.c. - są spełnione z chwilą powierzenia przesyłki poczcie. Jeśli nie było innej umowy, od tej chwili niebezpieczeństwo utraty rzeczy przechodzi na kupującego.
Żeby uniknąć problemów na przyszłość radzę usunąć z opcji dostawy przesyłki nierejestrowane, albo wyraźnie napisać, że w przypadku listów nierejestrowanych nie ponosi Pani odpowiedzialności za dostarczenie.
 
dziekuję za odpowiedź. a jeżeli sprzedaję jako firma to coś się zmienia w tej kwestii?
 
Zmienia. Jeśli kupujący jest konsumentem, przysługuje mu 10-dniowy czas do namysłu i prawo do odstąpienia w tym terminie. W takim przypadku za chwilę wydania przyjmuje się wydanie towaru konsumentowi przez doręczyciela.
 
no dobrze, on może się rozmyślić i zwrócić...ja muszę mu oddać pieniądze, ale jeżeli paczka nie dotarła to w jaki sposób to rozwiązać? Ja mu chetnie oddam pieniądze jak on mi odda towar.
 
Jeśli kupujący wybrał opcję przesyłki nierejestrowanej, to Pani swój obowiązek wykonała (uwolniła się od zobowiązań w chwili przekazania przesyłki poczcie - zgodnie z życzeniem kupującego) i nie musi Pani oddawać pieniędzy.
 
dziękuję za odpowiedź...o to mi wlasnie chodzilo.
Pozdrawiam serdecznie
 
cedwah napisał:
Jeśli kupujący jest konsumentem, przysługuje mu 10-dniowy czas do namysłu i prawo do odstąpienia w tym terminie. W takim przypadku za chwilę wydania przyjmuje się wydanie towaru konsumentowi przez doręczyciela.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Witam,
Podpinam się pod temat. U mnie tak było, zamówiłem towar przez allegro w firmie (użytkownik ma DG). Cena wysyłki na aukcji mnie zmyliła, byłem przekonany, że chodzi o polecony zwykły/ekonimiczny, okazało się że był to ekonomiczny priorytet. Przesyłka nie doszła oczywiście. Już 3 tygodnie po czasie. Czy w świetle tego przysługuje mi zwrot? Bo już się pogubiłem. Ja jestem zwykłym konsumentem, kupowałem na użytek prywatny.
 
Semmao napisał:
Czy w świetle tego przysługuje mi zwrot?
Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie zwrot, ale roszczenie o wydanie rzeczy. Przedsiębiorca nie spełnił swojego zobowiązania i należy go do tego pisemnie wezwać.
Odstąpić od umowy i zażądać zwrotu ceny też oczywiście możesz.
 
cedwah napisał:
Nie zwrot, ale roszczenie o wydanie rzeczy. Przedsiębiorca nie spełnił swojego zobowiązania i należy go do tego pisemnie wezwać.
Odstąpić od umowy i zażądać zwrotu ceny też oczywiście możesz.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Rozumiem, dziękuję. Oczywiście wolałbym zamówiony towar otrzymać niż pieniążki.

Czyli wysyłam ZPO z prośbą o wydanie towaru, a jeśli to nie nastąpi na policję?
Czy kwota ~50zł nie jest za niska i nie umorzą postępowania?
 
Na razie pismo z żądaniem wydania towaru i z wyznaczeniem terminu.
 
loco1 napisał:
I to od dawna. :D
Jeśli wykaże przekazanie przesyłki przewoźnikowi, to jest zwolniony z odpowiedzialności za jej dostarczenie - 544 kc
Kliknij, aby rozszerzyć...

Tak samo konsument, gdyby rozmyślił się w przysługujących 10-ciu dniach i odesłał nienaruszony towar, takim samym listem zwykłym przy świadku, a on by nie dotarł, sprzedawca ma zwrócić pieniądze?
 
Status
Ten wątek został zamknięty.
Powrót
Góra