Zaginiona przesyłka DPD - Reklamacja.

Witam. Otóż zaszła przykra sytuacja, gdyż zamówiłam sukienkę w sklepie internetowym VUBU, niestety po otrzymaniu okazała się zupełnie inna niż się spodziewałam. Zamówiłam zgodnie z instrukcją zwrotów kuriera DPD, konsultantowi podczas zgłaszania podałam dokładny adres, na który ma zostać odesłana przesyłka. Kuriera przyjęła moja mama i bez zwrócenia uwagi dała mu przesyłkę. Jak się potem okazało, kurier został źle poinformowany przez konsultanta i bez pytania skierował przesyłkę do sklepu H&M. Problem polega na tym, że sklep przkierował ją automatycznie z powrotem do Mediolanu. Przesyłka przepadła. Dzwoniłam na interwencję DPD, tam pani nakazała mi zgłosić reklamację. Wypełniłam formularz, dołączyłam skan, potwierdzający wartość przesyłki, jednak nie posiadam oryginału paragonu, gdyż ten został zapakowany do paczki. Dodatkowo nie posiadam także protokołu szkody. Czy w takim razie moja reklamacja zostanie uwzględniona? Proszę o odpowiedzi. Dziękuję i pozdrawiam.