Zaginiona przesyłka- reklamacja

Witam, mam problem z zaginioną przesyłką. Towar zamówiony u sprzedawcy, wysłany z paczkomatu do paczkomatu z możliwością śledzenia. Paczka zeskanowana przez kuriera, że odebrana z paczkomatu- wisi do tej pory na takim statusie. Po kilku dniach zadzwoniliśmy do firmy kurierskiej w celu wyjaśnienia. Zgodnie z zaleceniami złożyliśmy reklamację. Z tym, że nie przyszło nam do głowy, że tą reklamacją powinien się zająć sprzedający, a my mogliśmy w ciągu 14dni zerwać umowę. Teraz firma kurierska chce uzupełnienia dokumentacji, która ma zawierać oświadczenie o odrzuceniu roszczeń sprzedającego. Sprzedający kazał przesłać wzór oświadczenia na maila w celu podpisania, ale dziś się okazało że niestety sprzedający nie podpisze nam dokumentu na czas... więc firma kurierska nie rozpatrzy pozytywnie reklamacji I nie odda pieniędzy. Czy jest jakieś inne rozwiązanie tej sytuacji? Czy pomimo złożonej reklamacji w firmie kurierskiej nadal spoczywa odpowiedzialność na sprzedawcy? Czy w takiej sytuacji można żądać od sprzedającego zwrotu pieniędzy z tytułu rękojmi?