A
ajbuuk
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2022
- Odpowiedzi
- 2
Dzień dobry,
Od prawie 2 miesięcy jestem zbywany przez firmę ***.
Wysłałem przesyłkę (zwrot) do UK, przesyłka została najprawdopodobniej zagubiona przez firmę *** ponieważ usłyszałem już 6 rożnych wersji od niekompetentnych ludzi na 1 stopniu supportu.
Kontaktowałem się zaraz po pozostawieniu, Pani z infolinii mówiła że przesyłkę mają celnicy i oni będą się kontaktować.(mam dowód w postacii nagrania glosowego)
Nic takiego nie miało miejsca, następnie zostały mi przedstawione inne wersje.
- Jest w urzędzie celnym, osoba z którą rozmawiałem wysyła informacje do urzędu by skontaktowali się ze mną. (nikt się nie skontaktował)
- Drugi raz usłyszałem że pracownik *** wysłał ponaglenie i urząd ma 24h by się ze mną skontaktować (nikt się nie odezwał)
- Za kolejnym razem, usłyszałem że muszę wysłać wszystkie dokumenty zakupu do nie wiadomo kogo
- Kolejnym razem że punkt do mnie oddzwoni i nikt się nie odezwał!
- Że paczka będzie odebrana i skierowana dalej!,
Zgłosiłem oficjalnie reklamację 18.11.22, kilkukrotnie zostałem informowany że dział reklamacji ma 8 dni roboczych na rozwiązanie, po 8 dniach wysłałem maila czy jest wynik, jak się okazało Pani Beatka z wsparcia nie złożyła tej reklamacji mimo otrzymania numer wewnętrznego sprawy. Dziś mija kolejny 8 dzień roboczy od ponownego zgłoszenia reklamacji i zostaje zbywany dalej.
Dostaje jedynie odpowiedź
" Uprzejmie informujemy, że postępowanie wyjaśniające dotyczące przesyłki o ww. numerze jest w dalszym ciągu prowadzone"
Na pytanie jaki jest maksymalny czas zakończenia tego "śledztwa" dostaje odp : Uprzejmie informujemy iż, nie mamy możliwości określenia konkretnej daty zakończenia poszukiwań przesyłki międzymarodowej."
Przyznam że skończyły mi się nerwy do tego, jak mogę do tego podejść ?
Jest możliwość by pociągnąć do odpowiedzialności za te wszystkie kłamstwa z tą paczką? W jaki sposób przyśpieszyć tą sprawę...
moderacja
Od prawie 2 miesięcy jestem zbywany przez firmę ***.
Wysłałem przesyłkę (zwrot) do UK, przesyłka została najprawdopodobniej zagubiona przez firmę *** ponieważ usłyszałem już 6 rożnych wersji od niekompetentnych ludzi na 1 stopniu supportu.
Kontaktowałem się zaraz po pozostawieniu, Pani z infolinii mówiła że przesyłkę mają celnicy i oni będą się kontaktować.(mam dowód w postacii nagrania glosowego)
Nic takiego nie miało miejsca, następnie zostały mi przedstawione inne wersje.
- Jest w urzędzie celnym, osoba z którą rozmawiałem wysyła informacje do urzędu by skontaktowali się ze mną. (nikt się nie skontaktował)
- Drugi raz usłyszałem że pracownik *** wysłał ponaglenie i urząd ma 24h by się ze mną skontaktować (nikt się nie odezwał)
- Za kolejnym razem, usłyszałem że muszę wysłać wszystkie dokumenty zakupu do nie wiadomo kogo
- Kolejnym razem że punkt do mnie oddzwoni i nikt się nie odezwał!
- Że paczka będzie odebrana i skierowana dalej!,
Zgłosiłem oficjalnie reklamację 18.11.22, kilkukrotnie zostałem informowany że dział reklamacji ma 8 dni roboczych na rozwiązanie, po 8 dniach wysłałem maila czy jest wynik, jak się okazało Pani Beatka z wsparcia nie złożyła tej reklamacji mimo otrzymania numer wewnętrznego sprawy. Dziś mija kolejny 8 dzień roboczy od ponownego zgłoszenia reklamacji i zostaje zbywany dalej.
Dostaje jedynie odpowiedź
" Uprzejmie informujemy, że postępowanie wyjaśniające dotyczące przesyłki o ww. numerze jest w dalszym ciągu prowadzone"
Na pytanie jaki jest maksymalny czas zakończenia tego "śledztwa" dostaje odp : Uprzejmie informujemy iż, nie mamy możliwości określenia konkretnej daty zakończenia poszukiwań przesyłki międzymarodowej."
Przyznam że skończyły mi się nerwy do tego, jak mogę do tego podejść ?
Jest możliwość by pociągnąć do odpowiedzialności za te wszystkie kłamstwa z tą paczką? W jaki sposób przyśpieszyć tą sprawę...
moderacja
Ostatnią edycję dokonał moderator:
