zakup towaru przez telefon-niezgodność z umową

Zakupiłam przez telefon bieliznę, wg sprzedawcy miała to być ekskluzywna bielizna doskonałej jakości a po otrzymaniu przesyłki okazało się że są to zwykłe bawełniane majtki z bazarku.
Odesłałam je z adnotacją że nie jest to ekskluzywna bielizna i że nie spełnia żadnych warunków umowy.
Firma Benazzo jednak obciążyła mnie kosztami przesyłki + kosztami monitu 25.00zł. Nie zgadzam się z tym, gdyż odstąpiłam od umowy z zachowaniem warunków umowy oraz terminu.
Firma Benazzo próbuje mnie zastraszyć że udostępni moje dane w bazie dłużników.

Pomóżcie!!! Ilona

Na początek przeczytaj to:
http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/57401-poradnik-konsumenta-przeczytaj.html#post258219

Potem wezwij ich do zwrotu wszelkich kosztów. Wezwij pisemnie a list wyślij ZPO. Daj im 14 dni.
Jak się nie wywiążą napisz albo zgłoś sprawę do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów.

P.S. Zakładam, że kupiłaś jako konsument a nie na DG.

dzięki za odp.
złożyłam pisemnie odstąpienie od umowy i odesłałam firmie jej towar,były to zwykłe bawełniane majtki a miała być ekskluzywna bielizna.Porozumiałam się również z Rzecznikiem Konsumenta i właśnie doradził mi jak ty.Jednak wczoraj znowu przyszło wezwanie do zapłaty a rachunek wyższy o 25.00 zł

Tym bym się nie przejmował. Też Ci mogę wysłać wezwanie do zapłaty
Rzecznik może Ci pomóc. Jak nie to czekaj aż Cię podadzą do sądu

Też tak myślę.
Chciałam sprawdzić tą firmę w internecie,nie ma nic oprócz wpisu do KRS,nic ponadto,ani czym się zajmuje ,jak pozyskuje towar , który sprzedaje.Dzwonią po prostu do ludzi i naciągają ich zapewniając że nie ponosi się żadnych konsekwencji i w każdej chwili można zakończyć współpracę. Zwykłe oszustwo.

Witam serdecznie,

Bardzo podobna sytuacja z udziałem firmy BENAZZO INTERNATIONAL SP. Z O.O.

Moja mama gdy dzwonił telemarketer poprosiła o przesłanie pierwszej przesyłki w której miały być dwie pary ekskluzywnych fig damskich. I od razu poinformowała, że nie chce kolejnych przesyłek, a jeżeli będzie jej się podobał zakupiony towar skontaktuje się z nimi i poprosi o kolejne.

W pierwszej przesyłce była jedna para, bawełnianych majtek z bazaru! Ale nie mając czasu ani sił użerać się z firmą BENAZZO moja mama zapłaciła za przesyłkę.

Przyszła kolejna przesyłka, pomimo, iż w pierwszej rozmowie mama poinformowała konsultanta, że nie zgadza się na przesyłanie kolejnych przesyłek.
Moja mama nie odebrała przesyłki i odesłano ją z powrotem.
Dzisiaj otrzymała litem zwykłym fakturę (bez NIPu sprzedawcy, pieczątki firmy czy podpisu wystawiającego fakturę) w której zawarte zostały opłaty za:
1) Wcześniejsza należność 59,90zł (za towar którego nie ma bo został odesłany przez pocztę polską).
2) Odsetki 0,26zł
3) Koszt zwrotu przesyłki 19,90zł (od kiedy poczta polska pobiera taka opłatę za przesyłkę listowną ważącą około 100g)
4) Monit 25,00 zł (za list z fakturą i wezwanie do zapłaty).

Zadzwoniłyśmy do firmy, Pani Aleksandra Nowak, która nie chciała się przedstawić (pewnie wstydząc się, że pracuję w firmie "Krzak", choć mam wątpliwości czy konsultantka faktycznie tak się nazywa). Poinformowała nas, że musimy to zapłacić, że ją to nie interesuje. Kazałyśmy odnaleźć rozmowę w której umowa została zawarta, jednak nie chciała o tym słuchać. Na prośbę o połączeniu z przełożonym, lub kimś z zarządu (małżeństwem - prawdopodobnie, które założyło sp. z o.o. z wkładem 8 tys złotych) odparła, że nie ma możliwości rozmowy z nikim takim, tylko z nią.

Co mam zrobić?

Bardzo dziwie się, że macie takie opinie.

Kiedy zadzwoniła do mnie Pani z zapytaniem o to czy chciałabym taką bieliznę otrzymać zgodziłam się i nie żałowałam. Bielizna mi się podobała. Po dwóch miesiącach z powodów finansowych musiałam zrezygnować i również nie było żadnego problemu. Konsultant przyjął moją rezygnacje i sprawa się zakończyła.

uważam, że wszystko byłoby w porządku gdybyście płacili w terminie wszelkie należności.
Regulamin, który otrzymałam w przesyłce jasno określał wszelkie prawa do rezygnacji, odstąpienia itd.

Że co proszę?
Zwykła bielizna bawełniana która po pierwszym praniu nie nadawała się do noszenia?
Jeśli tak Pani uważa to świadczy to tylko o Pani braku gustu. Mogę osobiście przesłać Pani za 2 zł lepsze figi ze sklepu z odzieżą chińską.
I co lepsze nie wezmę od Pani ani grosza bo nie mam problemu z płatnościami.
I nie chodzi tutaj o to, żeby nie zapłacić za coś co się otrzymało i użytkuje, ale czemu ja mam jakimś oszustom dawać pieniądze za NIC?

Owszem nigdy nie było problemu z takimi reklamacjami w przypadku innych firm. Ale ta!
To koszmar.

A Pani , Pani Sandro chyba powiązana jest z tą firmą.
Jakie nie płacenie w terminie?
Moja mama odesłała przesyłkę, bo już pierwsza nie spełniała oczekiwań.
Firma nie posiada strony internetowej, nie posiada siedziby do której można się udać, nie można również rozwiązać sprawy przez rozmowę z właścicielem, przepraszam prezesem lub wiceprezesem zarządu którym jest małżeństwo.

Prawdopodobnie udamy się w tej sprawie do rzecznika praw konsumenta.
Sprawa o wyłudzenie pieniędzy za towar który został zwrócony zgodnie z "regulaminem" zostanie także zgłoszona na policji, o ile otrzymamy kolejne ponaglenie z żądaniem zapłaty za produkt którego nie posiadamy.

A jeśli chodzi o regulamin, nie był on dodany do przesyłki.
Ponad to mama zgodziła się na przesłanie wyłącznie pierwszej przesyłki rezygnując podczas pierwszej rozmowy od razu z kolejnych.

ja dostałam regulamin, w rozdziale wypowiedzenie jest napisane, że rezygnuje się przed przyjściem paczki telefonicznie lub listownie... nie jestem osobą powiązaną, wyrażam tylko swoją opinię... zresztą nieważne, nie moja sprawa, pozdrawiam

eh... to, że Pani mnie obraża świadczy o Pani poziomie, każdy może mieć swoją opinię, ja o Pani nie mówię, że nie ma Pani gustu, ale podejrzewam, że Państwo czytać nie umieją po prostu, tylko współczuć

Może dostała Pani jako jedyna ekskluzywną bieliznę, gratuluję szczęścia.

Osoba niepowiązana, nie rejestruje się tylko po to żeby skomentować dodany przez kogoś post. Choć może się mylę i niektórzy cierpią na nadwyżkę wolnego czasu.

Po drugie, jeśli pytam o pomysł, co z tym zrobić, nie potrzebuje komentarzy wychwalających daną firmę i oczekuję odpowiedzi na pytanie.

Chcąc robić dobry pijar firmom, proszę zarejestrować się na innych stronach internetowych, tutaj oczekuje się odpowiedzi na nurtujące pytania czy pomocy w sprawach.

Ma Pani rację, to nie Pani sprawa.

WITAM,
Nie wiem czy piszesz o tej samej firmie i czy dla ciebie zwykłe bazarowe figi to ekskluzywna bielizna, jeżeli tak to gratuluję gustu.
Ja jednak oczekiwałam zupełnie czegoś innego a nieuprzejmość konsultantów była po prostu porażająca.
Może ty miałaś więcej szczęścia i trafiłaś na kogoś normalnego, ja niestety nie.

jasne, z tego co pamiętam konsultant mówił, że rozmowa jest rejestrowana, więc jeśli Państwo nie wyrazili zgody na umowę, to nic nie trzeba robić, sprawa jest jasna, i nawet w sądzie nie mają żadnych argumentów... gorzej jeśli Państwo wyrazili zgodę; to tak żeby nie było, że robię jakiś "pijar" jak to Pani ujęła

Ilona, masz rację. Konsultanci strasznie nieuprzejmi.
A o rozmowę poprosiłam, niestety Pani to zignorowała.

Witam serdecznie,
Ta historia to właściwie moja historia,ja zrobiłam dokładnie to samo,też odesłałam im już pierwszą przesyłkę,od razu zadzwoniłam i oświadczyłam konsultantowi że nie zamierzam płacić za takie badziewie ani grosza,co zastrzegłam sobie zawierając tą "umowę",wtedy pani była super grzeczna i zapewniała że oczywiście mogę tak zrobić.
Kiedy przypomniałam o tym zapewnieniu później i zaproponowałam odsłuchanie rzekomo nagrywanych rozmów,wówczas już miło nie było,a rozmowy nagrywane są, ale tylko na ich potrzeby i na życzenie klienta nie będą ich odsłuchiwać.
Takie to przekręty się robi.
Poczekam, jeżeli jeszcze raz coś przyjdzie to idę z tym do prokuratora.
Pozdrawiam

Ilona, jestem mam nadzieję, że jest na więcej, wtedy pozew zbiorowy będzie na pewno dobrym rozwiązaniem. Póki co będziemy czekać.
Pozdrawiam i życzę samych udanych zakupów

Tak właśnie zrobimy,trzeba eliminować z rynku oszustów,bo że nimi są to nie mam co do tego żadnych wątpliwości.
Pozdrawiam.

Witam. Jestem w podobnej sytuacji. Wysłałam już dwa pisemka do tej firmy z odstąpieniem od umowy, a oni uparcie ślą mi faktury z coraz większymi rachunkami. Dołączam się do grupowego pozwu. Pozdrawiam

Witam, ta firma to faktycznie banda naciągaczy,powołują się na jakieś przepisy z 1964 roku,bzdurne oczywiście.
Ja w każdym razie nie zamierzam im płacić.
Rzecznik konsumenta w moim mieście tak mi doradziła i w razie czego pomoże nam w pozwie zbiorowym. Pozdrawiam.

witam,
jestem w podobnej sytuacji - sama sobie "pluję w brodę", że świadomie dałam się wrobić - majtki jak za 5 zł - a sama chciałabym zarabiać na znaczku i liście 19.90.
wczoraj dostałam przesyłkę na którą się zgodziłam telefonicznie - trzy razy się pytałam Pani czy to do niczego mnie nie zobowiązuje - Pani powiedziała, że oczywiście nie. śmieszna sytuacja - bo rozmowę zaczęło coś przerywać - Pani cały czas "nawijała" - ja jej mówię kilka razy, że jej nie słyszę a ona, że od kiedy jej powiedziałam że jej nie słyszę to nic nie mówiła. rozmowa była 30.10. a już 4.11 przysyłają regulamin - od razu nazywają mnie abonentem, zobowiązują mnie do odbierania wszystkich przesyłek... aż mi włosy dęba stanęły jak to przeczytałam. zastanawiam się co teraz z tym zrobić: czy zacząć od rzecznika czy odesłać im "ekskluzywną bieliznę" w postaci chińskich majtek wraz z wypowiedzeniem, no i czy płacić te 19.90 za pakowanie i przesyłkę - bo w sumie na to się zgodziłam.