zakup w internecie

Witam mam problem miesiąc temu zamówiłem w sklepie internetowym lampę, przyszła po monicie z mojej strony. Przesyłkę sprawdziłem przy kurierze okazało się że uszkodzona, zrobiono protokół fotki i pobrano pieniądze za przesyłkę. Po czym napisałem do sprzedawcy o zaistniałej sytuacji po kolejnym mailu ze skargą że nie odbierają telefonów ani nie odpowiadają na wiadomości poprosiłem o konkretną odpowiedź albo zwrot pieniędzy albo wymiana lampy, po czym otrzymałem wiadomość abym spakował lampę a oni wyślą kuriera po odbiór no i tak czekam kolejny tydzień i nic. Co mogę zrobić by zmusić sprzedawcę do podjęcia działania ?

Odeślij na własny koszt z pisemną reklamacją i żądaniem zwrotu środków za odesłanie.

Dziękuję za podpowiedź tak tez zrobię.