S
SendiSii
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 11.2021
- Odpowiedzi
- 1
Trafiłam na następującą sytuację ze sklepem internetowym:
Złożyłam zamówienie na produkty z drogerii, sklep pomylił moje zamówienie i przysłali mi zupełnie inną paczkę. Napisałam maila, na którego nie dostałam odpowiedzi i zadzwoniłam na infolinię na której Pani poradziła mi, żebym poszła do punktu i złożyła reklamacje na paczkę.
Zrobiłam dokładnie tak jak radziła mi pani z obsługi klienta, w sklepie stacjonarnym zgłosiłam reklamację, na której wyraziłam chęć otrzymania dokładnie tych produktów, które zamówiłam (nie chce zwrotu pieniędzy) oraz zostawiłam błędną w sklepie paczkę którą otrzymałam.
Następnego dnia zadzwoniła do mnie pani ze sklepu, który wysyłał moje zamówienie (zupełnie z innego miasta), przeprosiła za pomyłkę i powiedziała, że wysyła mi moją przesyłkę i żebym ja oddała kurierowi błędną. Po wytłumaczeniu okazało się, że nie miała pojęcia, że zgłosiłam reklamacje, ale to nic, że sama skontaktuje się ze sklepem.
Dwa dni później otrzymałam zwrot pieniędzy na konto (mimo, że nie prosiłam na żadnym etapie o zwrot) oraz otrzymałam paczkę z produktami.
Czy w takim wypadku sklep ma prawo żądać ode mnie ponownej zapłaty, jeśli to oni popełnili błąd i wysłali mi zamówione i zarazem zwrócili pieniądze na konto?
Złożyłam zamówienie na produkty z drogerii, sklep pomylił moje zamówienie i przysłali mi zupełnie inną paczkę. Napisałam maila, na którego nie dostałam odpowiedzi i zadzwoniłam na infolinię na której Pani poradziła mi, żebym poszła do punktu i złożyła reklamacje na paczkę.
Zrobiłam dokładnie tak jak radziła mi pani z obsługi klienta, w sklepie stacjonarnym zgłosiłam reklamację, na której wyraziłam chęć otrzymania dokładnie tych produktów, które zamówiłam (nie chce zwrotu pieniędzy) oraz zostawiłam błędną w sklepie paczkę którą otrzymałam.
Następnego dnia zadzwoniła do mnie pani ze sklepu, który wysyłał moje zamówienie (zupełnie z innego miasta), przeprosiła za pomyłkę i powiedziała, że wysyła mi moją przesyłkę i żebym ja oddała kurierowi błędną. Po wytłumaczeniu okazało się, że nie miała pojęcia, że zgłosiłam reklamacje, ale to nic, że sama skontaktuje się ze sklepem.
Dwa dni później otrzymałam zwrot pieniędzy na konto (mimo, że nie prosiłam na żadnym etapie o zwrot) oraz otrzymałam paczkę z produktami.
Czy w takim wypadku sklep ma prawo żądać ode mnie ponownej zapłaty, jeśli to oni popełnili błąd i wysłali mi zamówione i zarazem zwrócili pieniądze na konto?