Zaświadczenie o spłacie kredytu (wykreślenie hipoteki)

Witam

Mam problem z wykreśleniem hipoteki z księgi wieczystej. Po zakupie mieszkania dostałam dokumenty od sprzedającego w tym zaświadczenie o spłacie kredytu. Niestety po złożeniu wniosku o wykreślenie hipoteki został on odrzucony ponieważ zaświadczenie najprawdopodobniej jest kopią. Kontakt ze sprzedawcą jest utrudniony. Rzadko odbiera telefon, nie odpisuje na smsy.
Co można zrobić w takiej sytuacji?

Z góry dziękuję za sugestie.
Pozdrawiam

To zaświadczenie miałeś otrzymać po podpisaniu aktu notarialnego? Ja w akcie notarialny miałem pełnomocnictwo do odebrania tego zaświadczenia z banku sprzedającego. Może też je masz?