zawarcie umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych

Witam, mojej mamie jedna z firm telekomunikacyjnych podłożyła do podpisu umowę na świadczenie swoich usług, podając się za jej dotychczasowego operatora. Napisaliśmy pismo w sprawie odstąpienia .Czy firma ma obowiązek pisemnie odpowiedzieć na odstąpienie i w jakim terminie od wpływu pisma do siedziby firmy? W związku z tym , że mama złożyła więcej podpisów niż jej pozostawiono ( ma tylko dokument z jednym podpisem) czy ma prawo zażądać kopii dokumentów dotyczących w/w umowy , czy może zrobić to w każdym czasie bez względu na etap sprawy? Proszę o powołanie się na paragrafy , na które można byłoby powołać się w tych sprawach.

Podaj daty, napisz gdzie została zawarta umowa i sprawdź w umowie, czy mama nie zgodziła się na wcześniejsze świadczenie usług?