Źle zaksięgowana wpłata

Mam nadzieję, że piszę w dobrym wątku, jeśli nie, to przepraszam, ale tak w ogóle nie znam się na prawie, że nawet nie wiem, jak określić mój problem.

Pytanie: Jak wymusić na firmie naprawienie błędu w księgowości powstałego wyłącznie z ich winy? Czy mają obowiązek prawny naprawić taki błąd i jeśli tak, to w jakim terminie?

Historyjka dla wnikliwych:
Zapłaciłam dostawcy internetu na początku lutego (termin był do 16-tego), za luty. Bez żadnego uprzedzenia, ponaglenia do zapłaty, bez niczego- 20 lutego odcięli nam internet. Zapłaciłam drugi raz za luty żeby odzyskać internet, po czym napisałam do działu rozliczeń. Moja pierwsza wpłata, jak się okazało, została zaksięgowana na złym ID klienta (miałam tam rok temu inną umowę i to konto to taki relikt). Zgodnie z tym, co kazała mi zrobić pani z działu rozliczeń, napisałam podanie do głównej księgowej o przeksięgowanie wpłaty na marzec na właściwe konto...a potem drugie...trzecie...czwarte...Kilkakrotnie dzwoniłam i pojawiałam się osobiście w BOK, za każdym razem uspokajano mnie, że księgowa zaraz przeksięguje, i od miesiąca nic się nie posunęło do przodu w tej sprawie. Kontaktu do głównej księgowej nie mam, bo jej telefonu nie chcą mi podać, a na maile nie odpisuje.

1. Niepotrzebnie zapłaciłaś ponownie, należało zażądać natychmiastowego włączenia internetu, przedstawiając dowód wpłaty. Poza tym, odszkodowania w postaci odliczenia od następnego rachunku należności za czas kiedy usługa nie była świadczona (wyłączony internet). W przypadku nie włączenia, wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym z winy dostawcy. Wszystko listem poleconym. Oczywiście, równocześnie próbować załatwić sprawę telefonicznie i mailowo.
2. Skoro jednak zapłaciłaś, to teraz masz nadpłatę, więc nie płać kolejnego rachunku. W przypadku wyłączenia usługi, patrz punkt 1.

Nie chcę drastycznych rozwiązań, zależy mi na stałym dostępie do internetu, żeby mi nie odłączyli zapłaciłam też za marzec. Na szczęście koleżanka, z którą dzielę internet zachowała dowód wpłaty za luty, ja mam dowód przelewu tej źle zaksięgowanej wpłaty, no i mam korespondencję z panią od rozliczeń z informacją, że moja wpłąta została zaksięgowana na złe konto i na które.

Cóż, dostałaś odpowiedź na swoje pytanie.