Szanowni Państwo,
uprzejmie informujemy, że dnia 1.05.2015r. zmianie ulega "Regulamin udzielania pożyczek/kredytów dla osób fizycznych".
Wprowadzone zmiany obejmują:
1. §10 ust. 1 regulujący postanowienia końcowe Regulaminu. Zmiana ta polega na doprecyzowaniu istniejącego wcześniej zapisu. Nowe brzmienie powyższego ustępu jest następujące:
ust. 1 „Bank zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniższych przyczyn:
1) zmiana w zakresie funkcjonowania oferowanych przez Bank produktów i usług, w tym wycofanie produktu lub usługi do którego/której mają zastosowanie postanowienia Regulaminu,
2) wprowadzenie przez Bank nowych produktów lub usług, do których będą miały zastosowanie postanowienia Regulaminu;
3) zmiana systemów informatycznych wykorzystywanych do obsługi oferowanych przez Bank produktów i usług, do których mają zastosowanie postanowienia Regulaminu;
4) zmiana przepisów prawa:
a) regulujących produkty lub usługi oferowane przez Bank, do których zastosowanie mają postanowienia Regulaminu
b) mających wpływ na wykonywanie umowy lub Regulaminu;
5) zmiana przepisów podatkowych i/lub zasad rachunkowości stosowanych przez Bank;
6) zmiana lub wydanie nowych orzeczeń sądowych, orzeczeń organów administracji, zaleceń lub rekomendacji uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego – w zakresie związanym z wykonywaniem umowy lub Regulaminu”
2. Dodano §11 o następującej treści:
„1. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jednakże termin może ulec przedłużeniu z uwagi na złożoność sprawy lub z innych ważnych przyczyn niezależnych od Banku. Kredytobiorca zostanie poinformowany o przedłużającym się ponad 30 dni roboczych terminie rozpatrywania reklamacji nie wymagającej kontaktu z innymi podmiotami oraz o ponad 60 dni roboczych w przypadku reklamacji wymagającej kontaktu z innymi podmiotami.
2. Kredytobiorca zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji.
3. Reklamacja może być zgłoszona:
1) w Placówce Banku,
2) Telefoniczne w Contact Center,
3) Poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego),
4) Listownie – na adres korespondencyjny Banku.
4. Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona:
1) w Placówce Banku,
2) Telefoniczne,
3) Poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego),
4) Listownie,
5) Poprzez SMS.”
Treść Regulaminu zamieszczona została na portalu internetowym
Alior Bank - Wyższa Kultura Bankowości, w sekcji PRZYDATNE DOKUMENTY.
W razie pytań, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numerem 19 502.
Z poważaniem,
Zespół Alior Banku
