Zostałem wpowadzony w błąd przez nowego operatora

  • Autor wątku Autor wątku klain3
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
K

klain3

Nowy użytkownik
Dołączył
01.2010
Odpowiedzi
8
Witajcie

Krótko zwięźle, jakiś czas temu stwierdziłem że przeniosę nr narzeczonej do play, z sieci plus. Umowa z siecią plus polegała na wykonaniu określonej ilości doładowań, w określonym czasie o określonej kwocie. 36 doładowań po 50zł w ciągu 36 miesięcy.

W salonie Play powiedziano nam iż ostatnie doładowanie mamy wykonać dnia 15.06.2015, jeszcze pan nam na kartce zapisał datę. No i dzisiaj narzeczona chce doładować...ale karta nie ma zasięgu i doładować się nie da. No to se myślę, nr przeniesiony, a doładowanie nr 36 nie zrobione. Dzwoniłem do plusa, nałożą na nas karę w związku z niewywiązania się z umowy. Kwota około 110zł. Czy mogę ubiegać się o reklamację w sieci play? zostałem wprowadzony w błąd i nałożono przez to na mnie dodatkowe opłaty. Sporządziłem takie o to pismo. Czegoś brakuje? Coś za dużo? Bardzo proszę o rady.


Niniejszym, zawiadamiam, iż zrealizowana przez Państwa usługa przeniesienia numeru ***-***-*** z sieci PLUS do sieci PLAY, została wykonana nieprawidłowo. Podczas wizyty w salonie PLAY (ul. Tadeusza Kościuszki 1, 41-902 Bytom) zostałam wprowadzona w błąd przez pracownika, w związku z czym zostały na mnie nałożone opłaty ze strony poprzedniego operatora, tj. sieci PLUS. Umowa z siecią PLUS polegała na wykonaniu określonej liczby doładowań, o określonej kwocie, w określonym czasie. Pracownik salonu przekazał nam informację, iż ostatnie doładowanie należy wykonać dnia 15 czerwca 2015 roku. Po kilkukrotnych nieudanych próbach wykonania owego doładowania skontaktowałam się z siecią PLUS. Zostałam poinformowana iż nr 601 628 179, nie należy już do sieci PLUS, a ja zostanę obciążona kosztami nie wywiązania się z umowy. Zachęcona dobrą ofertą i dobrą opinią państwa firmy, postanowiłam nawiązać z państwem współpracę, lecz niestety już od pierwszego dnia, współpraca nie przebiega dobrze. Wzywam państwa do opłacenia przez państwa opłaty która została nałożona na mnie z powodu niekompetentnej obsługi państwa pracownika.

W załączniku przesyłam pismo z sieci PLUS.
Kliknij, aby rozszerzyć...
 
Tak. Wiem, że umowa jest między mną a Plusem.

A z playem również podpisywałem umowę, że mają przenieść mój nr. I o żadnych kosztach nie zostałem poinformowany które mogą wyniknąć. Poinstruowano mnie że mam wykonać doładowanie 15 czerwca, by przeniesienie nr zostało wykonane poprawnie. I nagle pojawiły się dodatkowe opłaty.
 
Ja bym napisała do Rzecznika Praw Konsumentów, niech oni się z nimi kontaktują w waszym imieniu - w Playu często podają nierzetelne informacje. Jesteście w stanie udowodnić, że wprowadzono was w błąd i to oni ponoszą za to odpowiedzialność, nie wy. Ta kartka plus wasze oświadczenie to wystarczający dowód.
 
Zobaczymy jak sprawa się zakończy - i kto miał rację.
Mi Play nie wydało billingów za okres, który mnie interesował i doprowadzili do przedawnienia odczytania billingów z systemu - czekałam ponad 6 m-cy. 3 billingi mi się przedawniły - a w związku z tym nie mam jak pewnych rzeczy udowodnić w Sądzie. Dzięki Rzecznikowi uzyskałam odszkodowanie, chociaż powinnam uzyskać większe. BOK naprawdę wprowadza ludzi w błąd, jeszcze zależy na jaką osobę trafisz, ale na linii telefonicznej jest trudno uzyskać rzetelne informacje, podobnie jak przez ich system informatyczny - bardzo często wprowadzają ludzi w błąd. Jak są w stanie to udowodnić, to niech walczą.
 
Ostatnia edycja:
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra