L
lothar61
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 06.2016
- Odpowiedzi
- 13
Dzień dobry,
Zwracam się z prośbą o odpowiedź na pytanie. Sprzedajemy dosyć drogie mierniki. Wysłaliśmy do klienta miernik, który posiada swoje opakowanie. Oczywiście został on dodatkowo zapakowany w folie bąbelkową oraz strecz i dopiero na tym została naklejona etykieta przewozowa. Klient chciał zwrócić towar - nie ma z tym u nas żadnego problemu! Poprosiliśmy o odesłanie produktu. Produkt został do nas zwrócony w samym opakowaniu z adresem napisanym na pudełku. Czy możemy klienta obciążyć klienta kosztami takiego opakowania? Ja nie neguję stanu technicznego produktu, który zwrócił czy otworzenia opakowania. Sądzę jednak, że celowe zniszczenie opakowania obniża nam teraz wartość produktu. Przecież klient mógł zawinąć opakowanie nawet w papier śniadaniowy i tam napisać adres. W tej chwili posiadamy produkt, który jest sprawny z popisanym opakowaniem, którego chyba żaden nowy kupujący by nie chciał dostać.
Pozdrawiam
Zwracam się z prośbą o odpowiedź na pytanie. Sprzedajemy dosyć drogie mierniki. Wysłaliśmy do klienta miernik, który posiada swoje opakowanie. Oczywiście został on dodatkowo zapakowany w folie bąbelkową oraz strecz i dopiero na tym została naklejona etykieta przewozowa. Klient chciał zwrócić towar - nie ma z tym u nas żadnego problemu! Poprosiliśmy o odesłanie produktu. Produkt został do nas zwrócony w samym opakowaniu z adresem napisanym na pudełku. Czy możemy klienta obciążyć klienta kosztami takiego opakowania? Ja nie neguję stanu technicznego produktu, który zwrócił czy otworzenia opakowania. Sądzę jednak, że celowe zniszczenie opakowania obniża nam teraz wartość produktu. Przecież klient mógł zawinąć opakowanie nawet w papier śniadaniowy i tam napisać adres. W tej chwili posiadamy produkt, który jest sprawny z popisanym opakowaniem, którego chyba żaden nowy kupujący by nie chciał dostać.
Pozdrawiam
