Zwrot/reklamacja towaru

Witam
Sprzedawałam na Allegro laser do depilacji (domowy użytek), jestem osobą prywatną, a laser był wystawiony na licytacji. Konsument skontaktował się ze mną gdy odebrał laser i stwierdził, że chce go zwrócić, ponieważ wg niego nie działa. Wkleję tutaj część rozmowy mailowej od konsumenta :

"Niestety, laser nie działa. Urządzenie uruchamia się poprawnie (w opakowaniu nie było instrukcji obsługi, ale znalazłam ją w internecie), ale mimo sygnalizacji, że wszystko jest ok, po prostu nie robi nic. I nie chodzi o to, że mam niewłaściwe parametry skóry i że na efekty działania w postaci wypadnięcia włosów trzeba czekać, bo mam bardzo jasną cerę i bardzo ciemne włosy, ale nawet na najwyższej mocy urządzenie po prostu nic nie robi, choć powinno włosy palić i dawać charakterystyczne szczypanie w przypadku trafienia lasera w miejsce wyrastania włosa. "

W odpowiedzi wyjaśniłam, że jest to laser domowego użytku i niestety nie działa on na takiej zasadzie, krótko mówiąc jest bardzo słaby, a o takich efektach można mówić korzystając z tego typu zabiegów w salonach za dużo większe pieniądze, a nie 300zł. Napisałam jej również że powinna się dowiedzieć przez zakupem jak działają takie urządzenia, wystarczy poczytać, że są one mało efektywne. Urządzenie jest sprawne, tylko Pani sądzi że powinno działać inaczej. Czy w tej sytuacji ma prawo do zwrotu/reklamacji? Wydaje mi się, że nie ma prawa skoro urządzenie jak sama napisała uruchamia się i działa, tylko ona nic nie czuje...Co mogę zrobić w tej sytuacji? Gdyby on się nie uruchamiał, nie działał to sprawa byłaby załatwiona, a co w takim przypadku?

Nie ma prawa zwrotu bo jak dobrze rozumiem sprzedałas jako osoba fizyczna dla osoby fizycznej a nie jako firma. Przyjęcie zwrotu to twoja dobra wola a nie obowiązek.

Urządzenie jest sprawne

Kliknij, aby rozszerzyć...

Sprawne, ale nie depiluje?

Lasery mają to do siebie, że włosy nie wypadają od razu, przy mocniejszych laserach(tych w salonach) czuć pieczenie i ogólnie zabieg jest bolesny, wiązka światła jest mocniejsza, dociera głębiej w włos. Te domowe lasery są dużo słabsze i sam zabieg może być bezbolesny, przy tej metodzie depilacji włosy od razu nie wypadają, potrzebne jest od kilku do kilkunastu zabiegów żeby było widać efekty. Pani użyła go raz i stwierdziła, że nie czuje bólu i włos nie wypada więc nie działa, ale to nie jest depilator, że włos się wyrywa i już, to jest laser - depilacja polega na wypalaniu włosa promieniowaniem. Efektów nie ma na pewno po kilku użyciach. Trzeba po prostu wiedzieć na jakiej zasadzie działają takie lasery, bo Pani chyba myślała że to jest coś takiego jak w salonach, że włosy są wypalone i zaraz wypadają. Niestety to są specjalne, mocne lasery, a te do użytku domowego są bardzo, bardzo słabe. Pani też pisze o szczypaniu, ale o szczypaniu też można mówić, przy tych laserach z salonu, gdzie ta wiązka światła dociera głębiej, przy tym może docierać bliżej i można nie odczuwać pieczenia, w zależności też jaką kto ma skalę bólu...


Co zrobić w takiej sytuacji?

Chciałam się jeszcze zapytać jak to się ma do rękojmi? Bo wyczytałam, że przysługuje jej jedynie rękojmia za wady fizyczne towaru. Tylko czy to można nazwać wadą fizyczną skoro sam laser działa prawidłowo, nie ma żadnych braków, naświetla itp?

marky84 napisał:

Nie ma prawa zwrotu bo jak dobrze rozumiem sprzedałas jako osoba fizyczna dla osoby fizycznej a nie jako firma. Przyjęcie zwrotu to twoja dobra wola a nie obowiązek.

Kliknij, aby rozszerzyć...

A jak się to ma do reklamacji/rękojmi ?

Przecież już odrzuciłaś jej reklamację z tytułu rękojmi - czyż nie?

Właśnie nie wiem, ponieważ ona mi pisze, że chce wejść na drogę reklamacji, jeżeli nie zwrócę jej pieniędzy i nie wiem za bardzo o co chodzi.

Na samym początku chciała się dogadać - tzn.zwrot pieniędzy, jeżeli się nie zgodzę - wejście na drogę reklamacji i negatywny komentarz na Allegro, insynuuje mi że zataiłam przed nią fakt, że tak działa laser, pomimo moich pozytywnych komentarzy na Allegro, co też o czymś świadczy....

loco1 napisał:

Przecież już odrzuciłaś jej reklamację z tytułu rękojmi - czyż nie?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Co ona może zrobić w takim przypadku?

Może np. Cię pozwać, wykazując niesprawność urządzenia.

Tylko tak jak już pisałam - urządzenie jest sprawne, co wynika też z tego co ona pisze - urządzenie się włącza i naświetla, jedyny problemem dla niej jest to, że nie czuje pieczenia i włos nie jest wypalany i nie wypada. Jak już wcześniej pisałam - tak nie działają lasery domowego użytku, wystarczy poczytać na internecie, bo jej problem to nie jest jedyny, bo dosłownie co druga osoba ma takie same odczucie odnośnie tych laserów.

dziwne to urządzenie które działa, ale nie działa, świeci ale nie naświetla, służy do depilacji ale nie depiluje.

Może to zwykła latarka

kalos napisał:

dziwne to urządzenie które działa, ale nie działa, świeci ale nie naświetla, służy do depilacji ale nie depiluje.

Może to zwykła latarka

Kliknij, aby rozszerzyć...

Urządzenie depiluje, tylko żeby był efekt trzeba powtarzać kilkakrotnie. Trzeba poczytać instrukcje, że przy depilacji laserowej trzeba powtarzać zabiegi, przy kilku pierwszych zabiegach może nie być w ogóle efektów.Tak to wygląda niestety. Skoro ktoś decyduje się na taki zakup, to powinien trochę poczytać i upewnić się czy coś takiego mu odpowiada. Martwi mnie to, że ludzie nie myślą, albo najpierw coś robią, a później myślą, a potem mają pretensje do wszystkich, ale nie do siebie...

Proszę nam przedstawić ofertę na podstawie której dokonano zakupu, bo obstawiam, że tam nic na temat tego (nie)działania nie było i reklamacja może być zasadna. Zresztą reklamację masz przyjąć i rozpatrzeć, np. negatywnie.

W aukcji było napisane, że był kupiony rok temu, użyty raz i przeleżał w szafie. Nic więcej, przed wystawieniem na Allegro włączyłam go i sprawdziłam czy działa, wszystko ok. Nic więcej nie napisałam. Skoro laser działa to nie rozumiem czemu miałabym pisać, że nie działa? Bo to co ona napisała w mailu oznacza, że laser działa.

To, że coś świeci to jeszcze nie oznacza, że działa! To może ocenić biegły, ale to kosztowna lekcja będzie, jeśli to zwykła latarka.

Sprawdziłam go przed wysyłką i było ok, z tego co ona pisze też jest wszystko dobrze, tylko nie czuje szczypania, ja też nie zawsze czułam szczypanie (jak go używałam rok temu), nie musi za każdym razem czuć, wiązka światła nie zawsze dociera tak samo głęboko, tak już te lasery działają...

Nie rozumiem - skąd wiesz, że działa poprawnie, skoro użyłaś tylko jeden raz, a sama piszesz, że efekty są dopiero po wielokrotnym użyciu?

Tego nie wiem...tylko z tego co czytałam, leżał rok czasu i załączył się tak samo jak na początku, tzn.czułam lekkie szczypanie i uczucie ciepła, stąd wywnioskowałam, że działa. U niej działa tak samo tylko nie czuje szczypania, ale ciepło już czuje...może jest bardziej odporna na ból, jak już pisałam nie zawsze musi czuć pieczenie itp.

Nadal nie znamy oferty, jeśli sprzedawano laser, a nie jest to laser to jeśli klientka nie jest pierwszą lepszą to będzie to Panią dużo czasu i pieniędzy kosztować. Zwracam jedynie uwagę, że może warto dojść z kupującym do porozumienia, niż upierać się, że jakiś bubel (zgodnie z opisami tutaj) to laser do depilacji.