zwrot torebki uszkodzonej przez kupujacego

Witam!
Mam probelm z kupujaca
Zakupilam u mnie przez allegro torebke na licytacji , na czas oczekiwania towaru
Zrobiłam zdjecia torebki przed wyslaniem tak robie juz z doswiadczenia aby uniknac nieporozumien.
Klientka w dniu odebrania paczki wyslala mi @ z informacja iz chce odesłac trebke ze jest niezadowolona(wraz z kosztami +koszty zwrotne) i zdjecia torebki, ze jest zniszczona.
Jakie było moje zdumienie gdy zobaczylam zdjecia.
torebka została poklejona klejem, szwy zostaly porozciagane a nitki powyciagane.
nie zgodzilam sie na zwrot gdyz nie w takim stanie wyslalam torebke.
klientka straszy mnie rzeczoznawca, ze nie otrzymala paragonu( jestem osoba fizyczną)
co w tej sytuacji powinnam zrobic?
gdyby torebka nie byla zniszczona odebrala bym towar i nie widziala bym w tym nic dziwnego
prosze o porade

Różnice między Pani a dostarczonymi zdjęciami są widoczne w taki sposób, że gdyby to facet oglądał, zauważyłby?

Tak oczywiscie. Tylko ze Pani zrobila tez e innych miejscach szkody ktorych nie mam udokumentowane zdjeciami