Zwrot towaru przy zakupie "z ręki do ręki"

Witam.Mam pewien problem, wczoraj zakupiłem jedną rzecz, umówiony byłem na obiór osobisty itd, odebrałem i zapłaciłem lecz na drugi dzień okazało się że towar ten posiada pewne wady, dzwoniłem oraz pisałem meila w tej sprawie do sprzedającego i dostałem informacje że kwota zostanie mi zwrócona, niestety kontakt się urwał a pieniążków nie odzyskałem, poszedłem na policje, skany z poczty wziąłem ze sobą lecz uzyskałem odpowiedź że to nie oni się tym zajmują tylko sąd cywilny a jak wiadomo są to koszta itd, czy policja może odmówić przyjęcia zgłoszenia czy muszą ją przyjąć? Mogę coś w tej sytuacji zrobić? pozdrawiam

policja ma rację, niezgodność z umową to sprawa cywilna, reklamuj u sprzedawcy.

Problem w tym że sprzedający unika kontaktu (wyłączony tel)..

to problem, jak znasz adres to wyślij reklamację listem poleconym.
spisana była jakaś umowa kupna sprzedaży?

Umowy nie było, na zasadzie z "ręki do ręki"..