H
Heros99
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2016
- Odpowiedzi
- 4
Witam,
Dokładnie 14 dni temu złożyłem w sklepie żądanie reklamacji butów jako produkt nie zgodny z umową. Przy składaniu reklamacji Pani ekspedientka powiedziała mi, że jeśli reklamacja zostanie odrzucona to oni nie informują klientów o takim fakcie tylko trzeba sie samemu dowiadywać.
Jak wiadomo w myśl art. 8 pkt. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002r.o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (tekst jednolity z 2002r.: Dz. U. z 2002r. Nr 141, poz. 1176 ze zmianami)." sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania reklamacji i poinformowanie konsumenta o jej rozpatrzeniu.
I tutaj pojawiają się moje 2 pytania:
- czy jesli sklep odrzuci reklamacje i gdzies w sklepie będzie leżało pismo z odrzuceniem reklamacji a ja dowiem się o tym po terminie 14 dni od zlozenia reklamacji to moze to zostac uznane jako to ustosunkowanie sie do reklamacji?
- i tu drugie pytanie czy poinformowanie konsumenta rozumie sie jakos np. Kontakt telefoniczny cza mailowy ?
I jesli do konca dzisiejszego dnia nie dostane maila albo telefonu o rozpatrzeniu reklamacji to jutro moge isc do sklepu i rzadac uznania reklamacji rozpatrzonej pozytywnie w mysl wyzej wymienionej ustawy?
Z gory dziekuje za odpowiedzi
Dokładnie 14 dni temu złożyłem w sklepie żądanie reklamacji butów jako produkt nie zgodny z umową. Przy składaniu reklamacji Pani ekspedientka powiedziała mi, że jeśli reklamacja zostanie odrzucona to oni nie informują klientów o takim fakcie tylko trzeba sie samemu dowiadywać.
Jak wiadomo w myśl art. 8 pkt. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002r.o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (tekst jednolity z 2002r.: Dz. U. z 2002r. Nr 141, poz. 1176 ze zmianami)." sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania reklamacji i poinformowanie konsumenta o jej rozpatrzeniu.
I tutaj pojawiają się moje 2 pytania:
- czy jesli sklep odrzuci reklamacje i gdzies w sklepie będzie leżało pismo z odrzuceniem reklamacji a ja dowiem się o tym po terminie 14 dni od zlozenia reklamacji to moze to zostac uznane jako to ustosunkowanie sie do reklamacji?
- i tu drugie pytanie czy poinformowanie konsumenta rozumie sie jakos np. Kontakt telefoniczny cza mailowy ?
I jesli do konca dzisiejszego dnia nie dostane maila albo telefonu o rozpatrzeniu reklamacji to jutro moge isc do sklepu i rzadac uznania reklamacji rozpatrzonej pozytywnie w mysl wyzej wymienionej ustawy?
Z gory dziekuje za odpowiedzi
