M
MoonWalk
Użytkownik
- Dołączył
- 10.2010
- Odpowiedzi
- 155
Witam.
Zawsze mówi się tu i w internecie o reklamacji od strony konsumenta, ale w sumie nigdy nie zastanawiałem się, aż do czasu gdy wymusiło to oczywiście życie, jak ta reklamacja wygląda od strony sprzedającego
W związku z tym mam kilka pytań:
1. Sprzedawca przyjmuje reklamację. Naprawia towar na własny koszt. Oddaje kupującemu. Towar się psuje. Kupujący tym razem chce skorzystać z gwarancji, NIE MOŻE - w tym momencie (w zależności od zapisów gwarancji) teoretycznie gwarancja jest już nieważna, bo towar był naprawiany nie przez producenta.
Czy sklep jest zobowiązany do informowania o tym kupującego, że straci gwarancję?
2. Jakie są konsekwencje, gdy sprzedający, po przyjęciu reklamacji... wyśle towar na naprawę gwarancyjną? W sensie - jeśli okazałoby się, że producent odmówi, a kupujący spróbuje na swoją rękę jeszcze raz i dowie się, że towar był już u producenta. To co wtedy grozi sprzedawcy za takie "oszustwo"?
3. Jakie w zasadzie sklep ma możliwości w przypadku rozpatrywania reklamacji? Czy odmowa musi być uzasadniana pieczątką jakiegoś rzeczoznawcy?
4. Z tego co się orientuję, klient nie ma prawa żądać od razu zwrotu gotówki. A czy ma prawo decyzji między wymianą/naprawą, czy to już leży w gestii sprzedawcy, co mu będzie łatwiej wykonać?
5. Co tak właściwie sprzedawca może zrobić z przyjętym do siebie sprzętem? Przecież niesprawnego towaru już nie sprzeda, nie będzie go kolekcjonował na zapleczu, a i nie on jest winien w sumie całemu zajściu, tylko producent. Jakie tu sprzedawca ma prawa co do towaru, którym obraca? Może niesprawny towar zareklamować w hurtownii/u producenta?
Bo jak mi się wydaje, to tutaj mają zastosowanie rękojmia, tylko niegdyś czytałem, że przy zakupach firmowych jest ona skrócona do jednego roku.
A teraz już chyba tego nie ma?
* W ogóle pogmatwało się to z tego co widzę. Jeszcze przed zmianami z bodajże początku 2014 roku (?) ogarniałem to w miarę przyzwoicie, a teraz mam jakieś rozdwojenie jaźni. Raz reklamacje nazywa się rękojmią (bo zniesiono chyba termin "niezgodność towaru z umową"?), raz rozdziela, a raz łączy umowę sprzedaży ze sprzedażą konsumencką.
Czy jest ktoś w stanie odpowiedzieć mi na te pytania? Bo pewnymi momentami, czytając na stronach cytowane przepisy mam wrażenie, że albo są przedawnione, albo prawo samo sobie przeczy...
Zawsze mówi się tu i w internecie o reklamacji od strony konsumenta, ale w sumie nigdy nie zastanawiałem się, aż do czasu gdy wymusiło to oczywiście życie, jak ta reklamacja wygląda od strony sprzedającego
W związku z tym mam kilka pytań:1. Sprzedawca przyjmuje reklamację. Naprawia towar na własny koszt. Oddaje kupującemu. Towar się psuje. Kupujący tym razem chce skorzystać z gwarancji, NIE MOŻE - w tym momencie (w zależności od zapisów gwarancji) teoretycznie gwarancja jest już nieważna, bo towar był naprawiany nie przez producenta.
Czy sklep jest zobowiązany do informowania o tym kupującego, że straci gwarancję?
2. Jakie są konsekwencje, gdy sprzedający, po przyjęciu reklamacji... wyśle towar na naprawę gwarancyjną? W sensie - jeśli okazałoby się, że producent odmówi, a kupujący spróbuje na swoją rękę jeszcze raz i dowie się, że towar był już u producenta. To co wtedy grozi sprzedawcy za takie "oszustwo"?
3. Jakie w zasadzie sklep ma możliwości w przypadku rozpatrywania reklamacji? Czy odmowa musi być uzasadniana pieczątką jakiegoś rzeczoznawcy?
4. Z tego co się orientuję, klient nie ma prawa żądać od razu zwrotu gotówki. A czy ma prawo decyzji między wymianą/naprawą, czy to już leży w gestii sprzedawcy, co mu będzie łatwiej wykonać?
5. Co tak właściwie sprzedawca może zrobić z przyjętym do siebie sprzętem? Przecież niesprawnego towaru już nie sprzeda, nie będzie go kolekcjonował na zapleczu, a i nie on jest winien w sumie całemu zajściu, tylko producent. Jakie tu sprzedawca ma prawa co do towaru, którym obraca? Może niesprawny towar zareklamować w hurtownii/u producenta?
Bo jak mi się wydaje, to tutaj mają zastosowanie rękojmia, tylko niegdyś czytałem, że przy zakupach firmowych jest ona skrócona do jednego roku.
A teraz już chyba tego nie ma?
* W ogóle pogmatwało się to z tego co widzę. Jeszcze przed zmianami z bodajże początku 2014 roku (?) ogarniałem to w miarę przyzwoicie, a teraz mam jakieś rozdwojenie jaźni. Raz reklamacje nazywa się rękojmią (bo zniesiono chyba termin "niezgodność towaru z umową"?), raz rozdziela, a raz łączy umowę sprzedaży ze sprzedażą konsumencką.
Czy jest ktoś w stanie odpowiedzieć mi na te pytania? Bo pewnymi momentami, czytając na stronach cytowane przepisy mam wrażenie, że albo są przedawnione, albo prawo samo sobie przeczy...