N
Necopinatus
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2013
- Odpowiedzi
- 1
Witam,
internetu LTE od Cyfrowego Polsatu używam od około miesiąca. Do tej pory obyło się bez żadnych problemów, jednak kilka dni temu moje połączenie zostało zerwane. Po restarcie modemu wszystko wróciło do normy, za wyjątkiem prędkości, która teraz wynosiła 64 Kb/s. Przed tym zdarzeniem LTE osiągało prędkości w granicach 40-70 Mb/s. Napisałem maila do działu technicznego Polsatu w celu wyjaśnienia sprawy. Otrzymałem następującą informacje : "W nawiązaniu do otrzymanego zgłoszenia informujemy, że na kontrakcie transfer danych został ograniczony do 64kb/s z potrzeby ochrony sieci na podstawie § 3, ust.2 Regulaminu Promocji „Multimedialna”. Zmiana parametrów następuje do końca okresu rozliczeniowego." Zajrzałem do regulaminu i zapis, o którym mowa jest następujący : "W celu eliminowania nadużyć - dla zapewnienia powszechnej dostępności oraz wysokiej jakości działania sieci, Cyfrowy Polsat zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych transmisji danych." Totalnie nie rozumiałem jakiego "nadużycia" mogłem dokonać, gdyż nie jest to nigdzie zdefiniowane. Spróbowałem skontaktować się z Polsatem przez facebooka i w końcu zadzwoniła do mnie Pani z CP. Zablokowanie transferu do 64kb/s tłumaczyła tym, że w bieżącym okresie rozliczeniowym użyłem "za dużo" transferu (łącznie powyżej 100GB) co według niej "obciąża sieć". Jest to śmieszne. Płacę abonament, w którym mam łącznie 80GB transferu na ściąganie i rzeczy objęte limitem danych w pakietach (25GB - dzień, 50GB - noc oraz 5GB gratis). Przeglądanie stron WWW, streamingi video ( youtube, vimeo itd. ), serwisy społecznościowe mam bez limitu (nawet jak wykorzystam transfer na ściąganie to dalej mogę przeglądać strony itd. bez zmiany szybkości łącza, tak zapewniał przedstawiciel Polsatu, z którym podpisywałem umowę, oraz tak pisze na stronie CP). Przyjmując, że w każdym miesiącu będę chciał w pełni wykorzystać pakiety (w końcu za to właśnie płacę), co daje 80 Gb transferu, to według tego co ta Pani twierdzi zostaje mi około 20GB transferu na resztę, bo inaczej mi zablokują prędkość. Mam 4 komputery podpięte pod tą sieć (Polsat sprzedał mi również router, do którego mogę podpiąć łącznie do 32 użytkowników). W umowie nie ma żadnego zapisku o blokowaniu szybkości łącza ani o limicie danych (chodzi mi tu o łączny limit danych, za pakiety, oraz za rzeczy, które są określane jako "bez limitu" jednak polsat mierzy ile się tych danych wykorzystało.), o których jest mowa, że są bez limitu, jest tylko odnośnik do regulaminu, którego z resztą nie mam fizycznie wpiętego do umowy, tylko jest w internecie. Nie ma w nim żadnego zapisku o tym, ILE danych (łącznie) można miesięcznie wykorzystać, ani nie ma definicji słowa NADUŻYCIE. Jest to skonstruowane w taki sposób, że Polsat ma dowolność interpretacji słowa "nadużycie". Można to nawet zauważyć w moim przypadku, gdyż w pierwszym okresie rozliczeniowym użyłem łącznie (pakiet 80Gb + rzeczy bez limitu) około 150 Gb i szybkość transferu danych nie została ograniczona. Jednak w następnym okresie rozliczeniowym użyłem około 140 Gb, czyli mniej, a prędkość została ograniczona. Przedstawiciel CP przy podpisywaniu umowy również nie wspominał, że CP blokuje transfer i że jest jakiś limit danych. Wszędzie jak byk pisze, że jest bez limitu. Jak spytałem Panią przez telefon, o to, jaki w końcu jest ten limit, to mi powiedziała, że nie ma żadnego, ale zużyłem za dużo danych. To w końcu jest czy nie ma. Dalej dodała, że " przecież ma Pan dalej dostęp do internetu bez limitu, tylko parametry techniczne zostały zmienione". Próbowałem jej wytłumaczyć, że przy prędkości 64kb/s na 4 komputerach nie da się praktycznie nic zrobić i strony się w większości nie wyświetlają. Czekam po kilkanaście minut aż strona się załaduje, czasami nic z tego nie wychodzi. Uniemożliwia to całkowicie komfortowe korzystanie z internetu, jak również uniemożliwia mi to wykorzystanie pakietów, gdyż przy prędkości 64kb/s (prędkość pobierania wynosi ok 6,7 kb/s) nie ma możliwości ściągnięcia jakichkolwiek większych plików, gdyż zajęło by to całe lata. Co z tego, że mam internet bez limitu jak nie mogę z niego korzystać. Pani powiedziała również, że nie ma możliwości przywrócenia teraz poprzedniej prędkości i trzeba czekać do końca miesiąca. Jak spytałem co mam zrobić, żeby w przyszłym miesiącu mi nie zablokowali prędkości to Pani nie umiała na to pytanie odpowiedzieć. Na innym forum ktoś stwierdził, że Polsat stosuje tutaj klauzulę niedozwoloną. Wyszukałem w google podobną klauzulę, widnieje ona na cenniku internetowym plusa i brzmi następująco : "W celu eliminowania nadużyć - dla zapewnienia powszechnej dostępności oraz wysokiej jakości działania sieci, Polkomtel Sp. z.o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych Pakietowej Transmisji Danych CDMA po przekroczeniu limitu danych w jednym okresie rozliczeniowym." I takie coś to ja rozumiem, powyżej jest tabelka na co jest limit i drugi raz napisane, że po jego przekroczeniu może nastąpić zmiana parametrów technicznych. Jednak w Polsacie niczego takiego nie ma. Moim zdaniem powinno być wyraźnie zdefiniowane co to jest nadużycie oraz wyraźnie powinien być napisany limit danych po jakim nastąpi blokada prędkości. Równie dobrze mogłaby Pani do mnie zadzwonić i powiedzieć, że zużyłem 10 Gb i według nich to za dużo i obciążam sieć i teraz mi zablokują prędkość. Nie zgadzam się z decyzją polsatu. Nie dostałem również żadnego powiadomienia, ani mailowego ani telefonicznego, że szybkość będzie zablokowana, po prostu było ciach i tyle. Chciałbym prosić o poradę, co mogę w tej sprawie zrobić.
Pozdrawiam
internetu LTE od Cyfrowego Polsatu używam od około miesiąca. Do tej pory obyło się bez żadnych problemów, jednak kilka dni temu moje połączenie zostało zerwane. Po restarcie modemu wszystko wróciło do normy, za wyjątkiem prędkości, która teraz wynosiła 64 Kb/s. Przed tym zdarzeniem LTE osiągało prędkości w granicach 40-70 Mb/s. Napisałem maila do działu technicznego Polsatu w celu wyjaśnienia sprawy. Otrzymałem następującą informacje : "W nawiązaniu do otrzymanego zgłoszenia informujemy, że na kontrakcie transfer danych został ograniczony do 64kb/s z potrzeby ochrony sieci na podstawie § 3, ust.2 Regulaminu Promocji „Multimedialna”. Zmiana parametrów następuje do końca okresu rozliczeniowego." Zajrzałem do regulaminu i zapis, o którym mowa jest następujący : "W celu eliminowania nadużyć - dla zapewnienia powszechnej dostępności oraz wysokiej jakości działania sieci, Cyfrowy Polsat zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych transmisji danych." Totalnie nie rozumiałem jakiego "nadużycia" mogłem dokonać, gdyż nie jest to nigdzie zdefiniowane. Spróbowałem skontaktować się z Polsatem przez facebooka i w końcu zadzwoniła do mnie Pani z CP. Zablokowanie transferu do 64kb/s tłumaczyła tym, że w bieżącym okresie rozliczeniowym użyłem "za dużo" transferu (łącznie powyżej 100GB) co według niej "obciąża sieć". Jest to śmieszne. Płacę abonament, w którym mam łącznie 80GB transferu na ściąganie i rzeczy objęte limitem danych w pakietach (25GB - dzień, 50GB - noc oraz 5GB gratis). Przeglądanie stron WWW, streamingi video ( youtube, vimeo itd. ), serwisy społecznościowe mam bez limitu (nawet jak wykorzystam transfer na ściąganie to dalej mogę przeglądać strony itd. bez zmiany szybkości łącza, tak zapewniał przedstawiciel Polsatu, z którym podpisywałem umowę, oraz tak pisze na stronie CP). Przyjmując, że w każdym miesiącu będę chciał w pełni wykorzystać pakiety (w końcu za to właśnie płacę), co daje 80 Gb transferu, to według tego co ta Pani twierdzi zostaje mi około 20GB transferu na resztę, bo inaczej mi zablokują prędkość. Mam 4 komputery podpięte pod tą sieć (Polsat sprzedał mi również router, do którego mogę podpiąć łącznie do 32 użytkowników). W umowie nie ma żadnego zapisku o blokowaniu szybkości łącza ani o limicie danych (chodzi mi tu o łączny limit danych, za pakiety, oraz za rzeczy, które są określane jako "bez limitu" jednak polsat mierzy ile się tych danych wykorzystało.), o których jest mowa, że są bez limitu, jest tylko odnośnik do regulaminu, którego z resztą nie mam fizycznie wpiętego do umowy, tylko jest w internecie. Nie ma w nim żadnego zapisku o tym, ILE danych (łącznie) można miesięcznie wykorzystać, ani nie ma definicji słowa NADUŻYCIE. Jest to skonstruowane w taki sposób, że Polsat ma dowolność interpretacji słowa "nadużycie". Można to nawet zauważyć w moim przypadku, gdyż w pierwszym okresie rozliczeniowym użyłem łącznie (pakiet 80Gb + rzeczy bez limitu) około 150 Gb i szybkość transferu danych nie została ograniczona. Jednak w następnym okresie rozliczeniowym użyłem około 140 Gb, czyli mniej, a prędkość została ograniczona. Przedstawiciel CP przy podpisywaniu umowy również nie wspominał, że CP blokuje transfer i że jest jakiś limit danych. Wszędzie jak byk pisze, że jest bez limitu. Jak spytałem Panią przez telefon, o to, jaki w końcu jest ten limit, to mi powiedziała, że nie ma żadnego, ale zużyłem za dużo danych. To w końcu jest czy nie ma. Dalej dodała, że " przecież ma Pan dalej dostęp do internetu bez limitu, tylko parametry techniczne zostały zmienione". Próbowałem jej wytłumaczyć, że przy prędkości 64kb/s na 4 komputerach nie da się praktycznie nic zrobić i strony się w większości nie wyświetlają. Czekam po kilkanaście minut aż strona się załaduje, czasami nic z tego nie wychodzi. Uniemożliwia to całkowicie komfortowe korzystanie z internetu, jak również uniemożliwia mi to wykorzystanie pakietów, gdyż przy prędkości 64kb/s (prędkość pobierania wynosi ok 6,7 kb/s) nie ma możliwości ściągnięcia jakichkolwiek większych plików, gdyż zajęło by to całe lata. Co z tego, że mam internet bez limitu jak nie mogę z niego korzystać. Pani powiedziała również, że nie ma możliwości przywrócenia teraz poprzedniej prędkości i trzeba czekać do końca miesiąca. Jak spytałem co mam zrobić, żeby w przyszłym miesiącu mi nie zablokowali prędkości to Pani nie umiała na to pytanie odpowiedzieć. Na innym forum ktoś stwierdził, że Polsat stosuje tutaj klauzulę niedozwoloną. Wyszukałem w google podobną klauzulę, widnieje ona na cenniku internetowym plusa i brzmi następująco : "W celu eliminowania nadużyć - dla zapewnienia powszechnej dostępności oraz wysokiej jakości działania sieci, Polkomtel Sp. z.o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych Pakietowej Transmisji Danych CDMA po przekroczeniu limitu danych w jednym okresie rozliczeniowym." I takie coś to ja rozumiem, powyżej jest tabelka na co jest limit i drugi raz napisane, że po jego przekroczeniu może nastąpić zmiana parametrów technicznych. Jednak w Polsacie niczego takiego nie ma. Moim zdaniem powinno być wyraźnie zdefiniowane co to jest nadużycie oraz wyraźnie powinien być napisany limit danych po jakim nastąpi blokada prędkości. Równie dobrze mogłaby Pani do mnie zadzwonić i powiedzieć, że zużyłem 10 Gb i według nich to za dużo i obciążam sieć i teraz mi zablokują prędkość. Nie zgadzam się z decyzją polsatu. Nie dostałem również żadnego powiadomienia, ani mailowego ani telefonicznego, że szybkość będzie zablokowana, po prostu było ciach i tyle. Chciałbym prosić o poradę, co mogę w tej sprawie zrobić.
Pozdrawiam
