gwarancja rękojmia? przedsiębiorca konsument?

Zatem teraz czekaj na odpowiedź. Powinien się ustosunkować w terminie bez zbędnej zwłoki.

towar odebrał 22 grudnia o godzinie 11:50
odpisał do mnie 5 stycznia o godzinie 23:00
Witam Panie Robercie,

W odpowiedzi na Pańską reklamacje.

Pańskie poczynania zakrawają na jakiś marny żart. Od początku zależy Panu na odzyskaniu pieniedzy, a nie na sprzęcie. Jest Pan laikiem w temacie a do tego amatorem w lataniu i pisze Pan o rzeczach, o których w ogóle nie ma Pan pojęcia. Poniżej sprostowanie.

Na żadnym filmie, który Pan podesłał na załączonej do zestawu płycie CD nie widzimy nieprawidłowości. Dron lata prawidłowo, a nagranie z filmu jest płynne.
Poza tym na przesłanym filmie nie widać wykonanej przez Pana prawidłowej kalibracji kompasu/GPS na dronie przed lotem (zgodnie z instrukcją), co jest konieczne do zachowania dokładniejszego pozycjonowania drona podczas lotu i do eliminacji tzw. efektu dryfowania.
Coś Pan stara się pstrykać (słychać w nagraniu), ale to nie tak się wykonuje.

Proponujemy zapoznać się dokładnie z instrukcją obsługi drona i dopiero zacząć latać. Tutaj link jak się ją prawidłowo wykonuje: https://www.youtube.com/watch?v=t2hfclQAjcM
W dokumentacji tez jest to dokładnie opisane:
Link to PL instrukcji: https://www.dropbox.com/s/1d7k2rsy9kzck21/PHANTOM_2_Instrukcja_Uz-ytkownika_v1 04_web.7z

Poprzez modyfikacje, które Pan wykonał w oprogramowaniu na PC - DJI Phantom 2 Assistant - pozmieniał Pan ustawienia GAIN, o których pisaliśmy już na samym początku naszej mailowej korespondencji jak tylko otrzymaliśmy drona od Pana (w dowodzie załączyliśmy i wysyłaliśmy Panu screen z oprogramowania z Pana błędnymi ustawieniami i poprawnymi).
To także było nasze pierwsze pytanie w mailu. Mogła to nawet spowodować Pana aktualizacja lub nieświadome włączenie jednej z z wielu opcji dostępnych w programie. Przy każdej takiej zmianie trzeba wiedzieć co się robi i sprawdzać.
Potem padły nasze podejrzenia na łożyska silników, które jak się poźniej okazało były bezpodstawne, ponieważ nie testowaliśmy lotu dronem po zmianie ustawień GAIN.
Ustawienia GAIN maja znaczący wpływ na tryb pracy silników, a co za tym idzie zachowanie się drona w powietrzu i niestabilnością lotu. Silniki pracują wtedy inaczej niż powinny. Dlatego na samym początku (pierwszy wysłany linkiem film z youtube) obserwował Pan dziwne zachowanie drona.

Po złożeniu przez Pana reklamacji skonsultowaliśmy się dla pewności jeszcze raz z Dystrybutorem (wysłaliśmy link do Pana filmu i opis) i pierwszą z porad jaką otrzymaliśmy była właśnie zmiana ustawień GAIN w oprogramowaniu drona i przetestowanie lotu. Po potwierdzeniu i zmianie ustawień GAIN na domyślne wykonaliśmy pomyślny lot testowy i problem, o którym Pan pisał został wyeliminowany. Wobec powyższego naprawa sprzętu stała się bezzasadna.
Stąd tez nie przesyłaliśmy Panu na piśmie co zostało wymienione/naprawione w nocie serwisowej, ponieważ było to z Pana winy, czyli złych ustawień w oprogramowaniu drona.
Teraz jak otrzymaliśmy ponownie drona od Pana po podłączeniu i diagnostyce poprzez komputer okazało się, że ustawienia są znowu zmodyfikowane i sytuacja się powtarza.

W tej sytuacji, normalnie za taką usługę powinniśmy Pana obciążyć kwota 100zł brutto, ponieważ jest to z Pana winy i naprawiliśmy Panu sprzęt. Zmiana była spowodowana przez Pana i to Pan zabiera nam tym dodatkowy i cenny czas przy okazji bezpodstawnie żądając od razu zwrotu pieniędzy.

Poza niepoprawną kalibracją drona przed lotem i ustawieniami GAIN, na Pana filmie nagranym na CD lata Pan w trybie GPS (wspomaganym pozycjonowaniem satelit). Jakby zainteresował się Pan trochę tematem to jest w trybie lotu GPS tolerancja ( pionowa: ± 0.8m i pozioma: ± 2.5m) - nawet przy poprawnie przeprowadzonej kalibracji kompasu/GPS. Proszę zobaczyć specyfikację na stronie producenta: Phantom 2 - Specs | DJI ( wiersz Hover Accuracy (Ready to Fly))

Na niestabilny lot mają wpływ także warunki atmosferyczne (wiatr, temperatura powietrza itp.) . Dron podczas lotu w trybie GPS niweluje swoją pozycję, silniki wprawiają drona w ruch a gimbal(stabilizator kamery) ma za zadanie niwelować wstrząsy spowodowane ruchami drona. Jeśli warunki panujące na zewnątrz nie sa idealne wówczas dron latając w trybie GPS musi się bardziej ruszać(inna praca silników), ponieważ stara się utrzymywać stałą pozycję (oczywiście w granicy tolerancji błędu oraz panujących warunków)

Inna sprawa to założone niewłaściwe do panujących na zewnątrz warunków amortyzatorów (gumek) na stabilizatorze (gimbalu). Dobrane niewłaściwie do pogody mogą powodować dodatkowe drgania. Np. przy niskiej temperaturze powinno używać się innych amortyzatorów antywibracyjnych niż standardowe - po to producent dostarczył w pudełku do gimbala ich aż 4 rodzaje.

Dzisiaj wykonaliśmy lot z przywróconymi ponownie do standardowych ustawianiami GAIN, które Pan miał zmienione w dronie.
Lot odbywał się przy +3 stopniach Celsiusza i sporawym wietrze (słychać go na nagraniu i widać na poruszających się gałęziach drzew bez liści). Warunki pogodowe mało optymalne jak na latanie dronem, ale pomimo tego wykonaliśmy test. Nagraliśmy materiał z testów lotu drona bez gimbala i z gimbalem.
Zostało przetestowane:
- lot w zwisie w trybie GPS
- lot góra dół oraz na boki w trubie GPS
- praca gimbala

Do testów była uzyta kamera Gopro 3+ na dronie.
Dron zachowywał się poprawnie, trzyma pozycje i nic z nim się nie działo niepokojącego.
Proszę sprawdzić 2 linki z testu:
-pierszy bez gimbala: https://www.youtube.com/watch?v=g40z8vMTH74&feature=youtu.be
-drugi z gimbalem i kamerą Gopro: https://www.youtube.com/watch?v=ChES3-NezCE&feature=youtu.be (na końcu filmu widac jak dron sam ląduje ponieważ wyczerpała się mu bateria - sugerują o tym czerwone migajace ledy)

Jest spora różnica miedzy Pana filmami przesłanymi na samym początku:
1) https://www.youtube.com/watch?v=B4VtVyYptmw&list=UULNj60rVO7lN3rrty5C_doQ
2) https://www.youtube.com/watch?v=M6XzYmzAkIc&list=UULNj60rVO7lN3rrty5C_doQ

Reklamacja nie jest uznana ponieważ nie ma ku temu podstaw a Pana pretensje sa nieuzasadnione i bezpodstawne. Szuka Pan dziury w całym, bo chce Pan zwrotu gotówki, ale w pierwszej kolejności jest naprawa i wymiana, a tutaj nieprawidłowości nie zostały stwierdzone.

Drona odsyłamy do Pana 7 stycznia wraz z fakturą za wgranie ustawień oraz kosztami przesyłki zwrotnej.

Jak Pan chce zobaczyć jak latają inne Phantomy zapraszamy do nas, wtedy zobaczy Pan, ze nie ma żadnej różnicy w lataniu Pana dronem a innym.

Ostatnia sprawa odnośnie zwrotu gotówki - jeśli reklamacja byłaby uznana wówczas może się Pan domagać jedynie zwrotu gotówki za samego Phantoma - jeśli nie dałoby się go naprawić.
Co prawda na fakturze występuje on jako jedna pozycja nr 1 wraz z gimbalem jako zestaw, ale gimbal nie jest częścią integralna Phantoma. Poza tym Pana gimbal nosi ślady uszkodzeń/otarć i modyfikacji (usunięty został port USB z taśmą - bez tej części gimbal pozostaje niedoważony jak zaleca producent i też może zaburzyć jego pracę) więc kwestia zwrotu gotówki za gimbala byłaby tutaj dodatkowo bezpodstawna. To kolejna kwestia niepoprawnego użytkowania. No ale Pan uparcie żąda zwrotu za całość...

Na przyszłość radzimy nie zabierać się za coś czego się Pan boi albo nie jest pewien.