Jak stworzyć poprawny regulamin sklepu internetowego

Chodzi o to:

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji u sprzedawcy.Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia sprzedawcy o niezgodności w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od jej wykrycia.

Poddaje się, nie wiem co tam było źle.
Pozostaje mi tylko tak to napisać :

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.
Kupujący traci prawo do reklamacji, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.
Kupujący traci prawo do reklamacji, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

Kliknij, aby rozszerzyć...

I teraz jest OK

No też się cieszę
A czy pod względem tego co powinien zawierać regulamin - czy tutaj powinienem coś uzupełnić ?

Moim zdaniem najlepiej opisać reklamacje w 8.1 cytując pełny przepis ustawy konsumenckiej (Dz.U. Nr 141, poz. 1176)

Przepis prawny:

8.1 Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

8.2 Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

8.3 Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w 8.1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

8.4 Kupujący traci uprawnienia przewidziane w pkt. 8.1, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

8.5 Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego.



8.6 Adres sklepu do przesyłania towaru do reklamacji [adres]

A po co robic z juz niepotrzebnie rozbudowanej opowiesci basn wielotomowa?

Skoro w 4.8 umowa jest zawarta to w 4.9 nie może być już mowy o "ostatecznym" potwierdzeniu wszystkich elementów zamówienia. Zawieranie umowy i moment zawarcia umowy są niejasno sformułowane. Poza tym zastanowiłbym się, czy towary w witrynie powinny stanowić ofertę - błędy mogą być kosztowne.

cedwah napisał:

Poza tym zastanowiłbym się, czy towary w witrynie powinny stanowić ofertę - błędy mogą być kosztowne.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Umieszczenie na witrynie Sklepu Internetowego określonego towaru wraz z oznaczeniem jego ceny nie stanowi oferty jego sprzedaży, a jedynie zaproszenie dla kupujących do składania ofert. Zamówienie zostaje złożone przez kupującego w formie elektronicznej i stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży towaru umieszczonego na witrynie Sklepu Internetowego za określoną tam cenę. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sklep. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia w mailu potwierdzającym. Z tą chwilą następuje zawarcie umowy sprzedaży.

Witam wszystkich,
Ciekawy wątek. Wygląda na to, że ogólne zapisy regulaminu udało się stworzyć i są bezpieczne.

Chciałem zapytać, co z dodatkowymi informacjami, które związane są ze sklepem internetowym i sprzedażą w nim np:
- polityka rabatów
- program lojalnościowy

Czy reguły powyższych zagadnień powinny również być ujęte w zapisach regulaminu, czy wystarczy jak będą po prostu informacją w menu sklepu?

Z góry dziękuję za sugestie.
Pozdrawiam

a czy to:
7.6. Koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient.
nie jest klauzula niedozwolona? dla świadczenia zastępczego to sprzedawca ponosi koszt odesłania.

W przypadku zwrotu towaru to klient ponosi koszty jego zwrotu (a więc też opakowania)

Czy umieszczony na stronie głównej sklepu widoczny slogan z linkiem do regulaminu: "Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu." jest poprawny i bezpieczny czy stanowi klauzulę abuzywną? czy to bezpieczne do zamieszczenia w sklepie?

Czy taki nagłówek w regulaminie ma sens? i czy jest w porządku?
Klient ma prawo do negocjacji i zmiany wszelkich zapisów umowy, w tym również zmieniających postanowienia poniższego regulaminu. W przypadku nieskorzystania z tego prawa stosuje się odpowiednio właściwe przepisy i postanowienia niniejszego regulaminu. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakiekolwiek prawa Klienta przysługujące mu z mocy przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z aktualnie obowiązującym stanem prawnym, postanowienia regulaminu są nieważne z mocy prawa. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, w tym Kodeksu Cywilnego, Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 z 2002 r. poz. 1176), Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22 z 2000 r. poz. 271), Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002 r., Nr 101 poz. 926), Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Spory rozpatrywane są przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo, według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 1964 r. Nr 43, poz. 296 ze zm.). Aktualny Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie xxxxxxxxxx, skąd można go pobrać, jest także dostarczany nieodpłatnie Klientowi (drogą elektroniczną) na każde jego wezwanie. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony celem dostosowania go do aktualnie obowiązującego stanu prawnego. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania i nie dotyczą zamówień złożonych przed zmianą, chyba że nowe postanowienia są korzystniejsze dla klienta i klient zgodzi się na ich zastosowanie. Zmiany będą udostępniane na stronie: xxxxxxxxxxx

Witam,

czy mogę prosić również o sprawdzenie regulaminu ?

REGULAMIN

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep internetowy pod nazwą x, prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

Właścicielem sklepu jest Firma:

Y
NIP:
REGON:
nr ewid.:
Wydział Ewidencji Działalności Gospodarczej Urzędu Miejskiego X

1. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, określającym zasady składania zamówień oraz zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży dotyczących produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego x, a także zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki sklepu x i Klienta oraz zasady postępowania reklamacyjnego i ochrony danych osobowych.

2. Klientem sklepu internetowego x może być wyłącznie osoba prawna lub osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych.

3. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu internetowego x zawierane są w języku polskim.

4. Zawartość sklepu internetowego funkcjonującego pod adresem x jest zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 w związku z art. 61 § 2 Kodeksu cywilnego.


II. ZAMAWIANIE TOWARU - ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony x przez 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu

2. Przez złożenie zamówienia należy rozumieć wybór rodzaju i liczny towarów, dodanie ich do koszyka, a następnie wypełnienie formularza zamówienia wraz z adresem oraz sposobem dostawy i potwierdzenie go. Formularz adresowy należy uzupełnić w całości i zgodnie ze stanem faktycznym, a w szczególności podać imię i nazwisko, prawidłowy adres oraz numer telefonu kontaktowego. Brak kompletnych lub nieprawdziwych danych może utrudnić, a nawet uniemożliwić realizację zamówienia.

3. Jednym z elementów zakończenia procedury złożenia zamówienia jest konieczność zapoznania się z niniejszym regulaminem i jego akceptacja, wyrażona poprzez zaznaczenie pola "akceptuję regulamin". Brak akceptacji regulaminu w toku procesu składania zamówienia, skutkuje brakiem możliwości skorzystania z nabycia towaru za pośrednictwem sklepu internetowego x.

4. W wyniku prawidłowo złożonego zamówienia, klient otrzymuje zwrotnie odpowiedź mailową sklepu x potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest oświadczeniem sklepu x o przyjęciu oferty i z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

5. Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych.

III PŁATNOŚĆ I DOSTAWA

1. Wszystkie ceny zamieszczone w sklepie wyrażone są w polskich złotych i zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Ceny są widoczne przy każdym produkcie.

2. Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy, które dodawane do końcowej wartości zamówienia. Koszt ten podany jest w zakładce DOSTAWA oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego akceptacją i dokonaniem platności.

3. Łączny koszt zamówienia w skład którego wchodzi cena produktu oraz koszt dostawy jest widoczny w podsumowaniu zamówienia przed jego akceptacją.

4. Należność za zakupiony towar może być realizowana w opcjach:

przedpłata na konto
płatność on-line w serwisie PayU
pobranie kurierskie
gotówka przy odbiorze

Wybór sposobu płatności prosimy określić w formularzu zamówienia.
Przedpłaty można realizować bezpośrednio przelewem na konto:

Bank xy
nr rachunku:


W tytule proszę wpisać nr zamówienia.

5. Do kazdego zakupionego produktu wystawiamy dokument potwierdzający zakup: paragon lub fakturę VAT.

6. Doręczanie zamówionego towaru odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej. Koszt przesyłki kurierskiej podany jest w zakładce DOSTAWA. W mailu informującym o wysyłce towaru podany jest nr listu przewozowego, nazwa firmy kurierskiej realizującej fracht, oraz adres strony internetowej przewoźnika, na której można śledzić status przesyłki.

Towar można także odbierać osobiście, po uprzednim umówieniu terminu, gdyż asortyment prezentowany w sklepie internetowym należy przygotować i przywieźć na miejsce z magazynu zewnętrznego.

Tu adres odb. osobistego



Zaleca się, aby sprawdzać stan zawartości przesyłki w obecności kuriera lub listonosza, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości - spisać protokół szkody.



IV GWARANCJA I REKLAMACJE


1. Procedura reklamacyjna jest przeprowadzana zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Sklep odpowiada za niezgodność towaru jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.

2. x odpowiada wobec Klienta, będącego konsumentem, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania był niezgodny z umową. Jednak x nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

3. Każdorazowo reklamację należy zgłosić pisemnie na adres firmy lub mailowo na adres: reklamacje@ . Reklamowany towar należy odesłac na adres firmy. Celem ułatwienia klientowi złożenia reklamacji udostępniamy formularz reklamacyjny na prośbę klienta

4. Sprzedawca wyłącza niniejszym odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, w stosunku do osób prowadzących działalność gospodarczą (przedsiębiorców).

PROSIMY, ABY TOWAR ODESŁANY DO REKLAMACJI BYŁ CZYSTY !

V. ZWROTY

1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22,poz. 271 z późn.zm.) Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od otrzymania towaru. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak, niż w terminie czternastu dni. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

2. Zwracany towar należy odesłać na adres:
x
z dopiskiem "zwrot towaru" wraz z podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

3. Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.

4. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot uiszczonej przez Klienta ceny towaru zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

VI POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Zgodnie z ustawą "O ochronie danych osobowych" z dnia 29 sierpnia 1997 roku, X jest Administratorem Danych Osobowych znajdujących się w naszej bazie.

2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody na przetwarzanie danych osobowych dla celów złożenia i realizacji zamówienia uniemożliwia składanie zamówień w sklepie internetowym x

3. x zobowiązuje się do administracji oraz ochrony danych osobowych i wykorzystywanie ich tylko do celów związanych z realizacją zamówienia. W procesie realizacji zamówienia zostaną one udostępnione tylko i wyłącznie podmiotom, biorącym bezpośredni udział w tym procesie - firmom realizującym transport zamówienia, oraz PayU S. A. realizującemu płatności on-line, jesli taki kanał płatności zostanie wybrany przez Kupującego.

4. Klienci mają prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania lub żądania usunięcia z naszej bazy danych. Dane klientów nie będą w żaden sposób wykorzystywane w celach marketingowych ani przekazywane osobom trzecim.

VII COOKIES

Poprzez korzystanie z niniejszego sklepu internetowego użytkownik wyraża zgodę na używanie plików "cookies" zgodnie z poniższą polityką. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na wykorzystywanie plików "cookies" powinien zmienić ustawienia swojej przeglądarki w odpowiedni sposób, lub zrezygnować z korzystania z ninieszego sklepu internetowego.

Poprzez pliki „cookies” należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. „Cookies” zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
Pliki cookies są ustawiane przy "wejściu" i "wyjściu" ze sklepu, nie są wykorzystywane do identyfikacji czy ustalania tożsamości poszczególnych użytkowników. Co ważne, pliki cookies nie niszczą systemu na danym urządzeniu końcowym, ani nie wpływają na sposób działania urządzenia końcowego. Pliki cookies nie powodują zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych użytkowników oraz nie mają żadnego wpływu na działanie oprogramowania zainstalowanego na tych urządzeniach.

Do czego użyte zostają pliki "cookies" ?

Pliki „cookies” używane są w celu dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych. Używane są również w celu tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają zrozumieć w jaki sposób użytkownik korzysta ze stron internetowych co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości, z wyłączeniem personalnej identyfikacji użytkownika.

Jakie pliki "cookies" zostają użyte ?

Stosowane są dwa rodzaje plików „cookies” – „sesyjne” oraz „stałe”. Pierwsze z nich są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika, aż do wylogowania ze strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika.
Pliki „cookies” wykorzystywane przez partnerów operatora strony internetowej, w tym w szczególności użytkowników strony internetowej, podlegają ich własnej polityce prywatności.

Usuwanie plików "cookies"

Standardowo oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików „cookies” na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików „cookies” w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies” dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
Ograniczenie stosowania plików „cookies”, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.

VIII POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy regulamin może zostać zmieniony, w szczególności w przypadku konieczności jego dostosowania do zmian następujących w przepisach powszechnie obowiązującego prawa. Zmiana regulaminu staje się skuteczna w terminie nie krótszym niż 14 dni od momentu udostępnienia nowego Regulaminu na stronie x Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów. Zamówienia złożone przez Klientów są realizowane według postanowień Regulaminu obowiązującego w dniu ich dokonania.


2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy ustaw szczególnych, w tym ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zmianami), ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zmianami), ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., Nr 141, poz. 1176 ze zmianami) oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 133, poz. 926 ze zmianami).

3. Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu będą rozpatrywane przez sądy powszechne właściwe wg przepisów Ustawy z dnia 17 listopada 1964 – Kodeks Postępowania Cywilnego

Prawem właściwym dla umów zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego będzie prawo polskie, a w szczególności ustawy:

* Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176)
Internetowy System Aktów Prawnych

* Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271)
Internetowy System Aktów Prawnych

* Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)
Internetowy System Aktów Prawnych

* Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. (Dz.U. 1997 nr 133 poz. 883)
Internetowy System Aktów Prawnych


Jest to moja ostatnia, dzisiejsza zmiana regulaminu. Mam nadzieję, że ostatnia. Proszę dać znać, czy teraz już wszystko ok, czy coś jeszcze poprawiać ?

konto_prywatne napisał:

Jest to moja ostatnia, dzisiejsza zmiana regulaminu. Mam nadzieję, że ostatnia. Proszę dać znać, czy teraz już wszystko ok, czy coś jeszcze poprawiać ?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Regulamin jest dość chaotyczny i nie spełnia wszystkich wymogów stawianych przez prawa (***). Mam tutaj na myśli chociażby wymogi informacyjne stawiane przez ustawę o świadczenie usług drogą elektroniczną - choć w stopce wymieniona jest ta ustawa to w samym regulaminie brak jest wymaganych tą ustawą informacji.

Poza tym znalazłem co najmniej dwie klauzule niedozwolone:

4. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot uiszczonej przez Klienta ceny towaru zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

- zapis "pomija" koszty przesyłki w pierwszą stronę i odsetki w razie przedpłaty

1. Niniejszy regulamin może zostać zmieniony, w szczególności w przypadku konieczności jego dostosowania do zmian następujących w przepisach powszechnie obowiązującego prawa.

- przyczyny powinny być obiektywnie ważne i precyzyjne. Już sam zwrot "w szczególności" dyskwalifikuje ten zapis.

Regulamin to szalenie istotna sprawa, szczególnie dzisiaj gdzie sprzedawcy otrzymują po kilkadziesiąt pozwów i w razie przegranej mogą ponieść znaczne koszty. Lepiej nie zaniedbywać tego tematu.

Jan_Klauzulowy , czytałeś nasz regulamin? Nie posiadasz naszej zgody na reklamowanie swojego bloga.

witam,

proszę o sprawdzenie regulaminu. pisałam go na podstawie danych tutaj znalezionych ale moj sklep sprzedaje tez eventy - jako produkty wiec nie wiem czy taki regulamin jak napisałam jest dobry:

1 .Sklep internetowy – sklep imprezowy, kreskoowka – agencje eventowa (zwany dalej sklepem) prowadzony jest przez: kreskoowka – agencja eventowa Marta Łąk. z siedzibą w Mirkowie, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem XXXXX /Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gosp. przez Burmistrz xxxxx, NIP Xxxxxx, Regon xxxxxx

2. Ekspozycja internetowa sklepu nie stanowi oferty w myśl art. 661 Ustawy z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r - Kodeks cywilny, a jedynie zaproszenie do prowadzenia negocjacji. Stan związania ofertą następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez sklep.

3. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem sieci Internet. W celu złożenia zamówienia należy najpierw zarejestrować się - wypełnić formularz osoby. Na podane konto Email zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca założone konto z danymi do logowania. Aby dokonać zamówienia należy się zalogować w sklepie – wrzucić wybrane produkty do koszyka i wybrać opcję realizuj zamówienie.
4. Realizacja zamówienia
4a) gdy zamówione zostają rzeczy z kategorii gadżety, dekoracje, kostiumy i elementu: realizacja zamówienia następuje, gdy do sklepu dotrze od Kupującego e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Po skompletowaniu zamówienia, które trwa 2-4 dni robocze, towar zostaje wysłany do Kupującego.
4b) Gdy zamówiona zostaje usługa jaką jest impreza – klient najpierw wybiera konkretny rodzaj imprezy oraz jej komponenty, gdy do sklepu dotrze od Kupującego e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia, następuje kontakt z klientem w celu dokonania rezerwacji terminu i uzgodnienia szczegółów imprezy - do klienta zostanie wysłany ogólny scenariusz imprezy (wraz z regulaminem i umową) oparty na wybranych i wrzuconych do koszyka elementach. Następnie klient dokonuje akceptacji bądź nie imprezy. W przypadku braku akceptacji następują poprawki w oparciu o sugestie klienta.
- Jeśli klient nie akceptuje kolejnych trzech zmian scenariusza, każda ze stron ma prawo do odstąpienia od zlecenia/podjęcia się organizacji imprezy.
- Jeśli następuje akceptacja, klient wysyła podpisaną umowę – zawierającą regulamin imprezy w którym zobowiązuję się do wpłaty zaliczyć w terminie do 10 dni od dnia podpisania umowy. Po otrzymaniu podpisanej umowy rozpoczynają się przygotowania do organizacji imprezy.

5. Czas realizacji zamówienia:
5a) w przypadku zamówionych przedmiotów z kategorii gadżety, dekoracje, kostiumy i elementy kostiumów.
- w przypadku odbioru osobistego i uiszczeniu określonej kwoty w sklepie Kreskoowka – agencja eventowa – towar zostaje wręczony klientowi automatycznie.
- w przypadku płatności przelewem (przedpłata) – towar zostaje wysłany w ciągu 2-3 dni robocze od dnia zarejestrowania wpływu należnej kwoty na konto sklepu.
5b) W przypadku zamówienia imprezy – czas realizacji – to czas odbycia się imprezy.

6. O czasie dostawy decyduje wybrana przez klienta forma dostawy.
6a) - odbiór osobisty – natychmiast
6b) - poczta polska –
6c) - kurier -
W przypadku uszkodzeń paczki zalecane jest spisanie protokołu szkodowego, który ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń.

7. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
a. do każdego zakupionego w sklepie produktu jest dołączany jest rachunek uproszczony.
b. do każdej zorganizowanej imprezy również dołączany jest rachunek uproszczony.

8. Za zamówione towary Kupujący może zapłacić wybierając jedną z poniższych form płatności:
- gotówka,
- przelewem bankowym na konto sklepu,


9. Zamówiony towar wysyłany jest na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.

Koszty dostawy w przypadku gadżetów/ dekoracji/ kostiumów/elementów kostiumów:

10,00 zł – w przypadku płatności przelewem (przedpłata) – wysyłka Pocztą Polską.
18,00 zł – w przypadku płatności przelewem (przedpłata) – wysyłka kurierem.
Przesyłki nadawane są od poniedziałku do piątku.

10. Umowa sprzedaży towarów i usług zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

11. Informujemy, że dane osobowe podane na formularzu zamówienia w sklepie internetowym „Kreskoowka – agencja eventowa”, są gromadzone i przetwarzane zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 roku nr 101 poz. 926 z późniejszymi zmianami). Zgromadzone dane osobowe są wykorzystywane tylko i wyłącznie do celów realizacji złożonych zamówień i w żadnym wypadku nie będą udostępniane osobom trzecim. Każdy klient naszego sklepu ma prawo do wglądu, modyfikacji oraz usunięcia swoich danych osobowych z naszej bazy danych.

12 Zwrot towaru w przypadku gadżetów/ dekoracji / kostiumów / elementów kostiumów.
Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22,poz. 271 z późn.zm.) Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od otrzymania towaru. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak, niż w terminie czternastu dni. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

13. Wydanie towaru w przypadku gadżetów/ dekoracji / kostiumów / elementów kostiumów .
Chwilą wydania towaru jest moment odebrania rzeczy z siedziby firmy, a w przypadku jego wysyłki kiedy przesyłka dotrze do rąk Kupującego.

14. Gwarancja i reklamacje w przypadku gadżetów/ dekoracji / kostiumów / elementów kostiumów.

a. Na nasze produkty udzielamy gwarancji na okres 24-miesięcy.
b. Procedura reklamacyjna jest przeprowadzana zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu.
c. Reklamację należy składać pisemnie na adres sklepu lub za pośrednictwem adresu mailowego : kreskoowka@wp.pl Sprzedawca ustosunkuje do reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres sprzedawcy.

15. Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu będą rozpatrywane przez sądy powszechne właściwe wg przepisów Ustawy z dnia 17 listopada 1964 – Kodeks Postępowania Cywilnego.

16.Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, wszelkie zmiany regulaminu wchodzą w terminie 7 dni od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

17. Składając zamówienie Nabywca akceptuje powyższy regulamin.

skoowka napisał:

17. Składając zamówienie Nabywca akceptuje powyższy regulamin.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Pierwsza z brzegu klauzula niedozwolona, która od razu rzuca mi się w oczy. Poza tym nie widzę tutaj zupełnie odniesienia do ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną - UOKiK bardzo często wytyka w swoich decyzjach te braki informacyjne.

Powiem szczerze, że tajniej, łatwiej i szybciej będzie się zwrócić o pomoc do profesjonalisty niż próbować samodzielnie. Niestety w Polsce prawo nie jest łatwo w stosowaniu, a nakłada wiele konsekwencji za jego nieprzestrzeganie.

dziękuje za odpowiedź.

niestety nie stać mnie w obecnej chwili na zakup regulaminu, musze sama sobie poradzic.

"Korzystanie ze sklepu XXXX jest jednoznaczne z akceptacją poniższego regulaminu i może się odbywać wyłącznie w zakresie i na zasadach w nim określonych."

a czy ta klauzula jest legalna?

Nie jest - nie można domniemywać zgody z innych czynności (niezależnie czy jest to korzystanie czy złożenie formularza rejestracyjnego).

Przykład klauzuli z rejestru:

"Dokonywanie zakupów w naszym sklepie oznacza akceptację Regulaminu. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie sklepu bez obowiązku powiadamiania o tym Użytkowników"

"AmazoniaZoo.pl zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez podania przyczyny. Korzystanie z usług sklepu internetowego lub z innej części serwisu, oznacza akceptację całego regulaminu"