O
omegarules
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 03.2009
- Odpowiedzi
- 26
Przyszedl czas I na mnie..
Przeszukalem forum I jest kilka tematow z historiami podobnymi do mojej, ale mimo wszystko nie wiem jaki powininen byc moj kolejny krok..
Od poczatku - sprawa typowa, plyta indukcyjna do wysylki, przy zamowieniu kuriera wybrana opcja ubezpieczenia plus przesylka niesortowalna.
Plyta indukcyjna ochroniona styropianem, w kartonie, dodatkowo owinieta folia. Na to wszystko nalepka "uwaga szklo".
Paczka odebrana przez kuriera, nastepnego dnia otrzymuje telefon od odbiorcy, ze otrzymal On telefon z miejscowego oddzialu DPD, ze przesylka ulegla uszkodzeniu I ze nastapi zwrot do nadawcy (odbiorca nawet paczki nie widzial).
Nastepnego dnia przywitalem kuriera, wreczyl mi paczke - z zewnatrz brak sladow uszkodzenia, ale jak zabujal paczka slychac bylo potluczone szklo w srodku..
Spisalismy protokol, zaznaczone, ze opakowanie nienaruszone, ze karton, folia, styropian, nalepka "uwaga szklo" obecna.
Dodatkowo paczka zmienila numer jak byla w oddziale koncowym, tak wiec paczka ktora otrzymalem miala inny numer nadania niz ten, z ktorym wychodzila ode mnie. (pisze to w razie, gdyby mialo to jakies znaczenie).
Wyslalem reklamacje do DPD, wraz z uzasadnieniem wartosci i protokolem spisanym z kurierem.
Po 10 dniach otrzymalem odpowiedz:
Szanowny Panie,
W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne dotyczące przesyłki o wyżej wymienionym numerze, chcielibyśmy poinformować, iż po przeanalizowaniu zebranej dokumentacji nie możemy pozytywnie ustosunkować się do przedstawionych przez Pana roszczeń i odmawiamy w całości uznania zgłoszonej reklamacji.
Uprzejmie wyjaśniamy, iż w toku postępowania reklamacyjnego ustalono, że opakowanie przesyłki nie nosiło żadnych śladów uszkodzenia. Opakowanie było nienaruszone, co jest okolicznością wykazującą, iż szkoda nie nastąpiła podczas przewozu wykonywanego przez DPD. W świetle zaistniałej szkody nieprawdopodobna jest bowiem sytuacja, w której podczas przewozu dochodzi do znacznych uszkodzeń w substancji przesyłki bez jakiegokolwiek naruszenia opakowania zewnętrznego.
Mając na uwadze powyższe, nie można DPD przypisać winy z tytułu zgłoszonej szkody.
W świetle powyższego, postanowiono jak na wstępie.
W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne dotyczy przesyłki kurierskiej informujemy, iż:
· przysługuje Panu prawo odwołania od powyższej decyzji do DPD Polska. Odwołanie należy złożyć w terminie 14 dni od dnia doręczenia niniejszego pisma.
Nie bardzo wiem, na jakiej podstawie mam sie odwolywac - co jeszcze wiecej moge zalaczyc, zeby przekonac Mlodszego Specjaliste ds reklamacji, ze jest mozliwe uszkodzenie szkla, nawet jak jest dobrze zapakowane bez uszkodzenia zewnetrznego opakowania...
Pomoze ktos?
Przeszukalem forum I jest kilka tematow z historiami podobnymi do mojej, ale mimo wszystko nie wiem jaki powininen byc moj kolejny krok..
Od poczatku - sprawa typowa, plyta indukcyjna do wysylki, przy zamowieniu kuriera wybrana opcja ubezpieczenia plus przesylka niesortowalna.
Plyta indukcyjna ochroniona styropianem, w kartonie, dodatkowo owinieta folia. Na to wszystko nalepka "uwaga szklo".
Paczka odebrana przez kuriera, nastepnego dnia otrzymuje telefon od odbiorcy, ze otrzymal On telefon z miejscowego oddzialu DPD, ze przesylka ulegla uszkodzeniu I ze nastapi zwrot do nadawcy (odbiorca nawet paczki nie widzial).
Nastepnego dnia przywitalem kuriera, wreczyl mi paczke - z zewnatrz brak sladow uszkodzenia, ale jak zabujal paczka slychac bylo potluczone szklo w srodku..
Spisalismy protokol, zaznaczone, ze opakowanie nienaruszone, ze karton, folia, styropian, nalepka "uwaga szklo" obecna.
Dodatkowo paczka zmienila numer jak byla w oddziale koncowym, tak wiec paczka ktora otrzymalem miala inny numer nadania niz ten, z ktorym wychodzila ode mnie. (pisze to w razie, gdyby mialo to jakies znaczenie).
Wyslalem reklamacje do DPD, wraz z uzasadnieniem wartosci i protokolem spisanym z kurierem.
Po 10 dniach otrzymalem odpowiedz:
Szanowny Panie,
W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne dotyczące przesyłki o wyżej wymienionym numerze, chcielibyśmy poinformować, iż po przeanalizowaniu zebranej dokumentacji nie możemy pozytywnie ustosunkować się do przedstawionych przez Pana roszczeń i odmawiamy w całości uznania zgłoszonej reklamacji.
Uprzejmie wyjaśniamy, iż w toku postępowania reklamacyjnego ustalono, że opakowanie przesyłki nie nosiło żadnych śladów uszkodzenia. Opakowanie było nienaruszone, co jest okolicznością wykazującą, iż szkoda nie nastąpiła podczas przewozu wykonywanego przez DPD. W świetle zaistniałej szkody nieprawdopodobna jest bowiem sytuacja, w której podczas przewozu dochodzi do znacznych uszkodzeń w substancji przesyłki bez jakiegokolwiek naruszenia opakowania zewnętrznego.
Mając na uwadze powyższe, nie można DPD przypisać winy z tytułu zgłoszonej szkody.
W świetle powyższego, postanowiono jak na wstępie.
W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne dotyczy przesyłki kurierskiej informujemy, iż:
· przysługuje Panu prawo odwołania od powyższej decyzji do DPD Polska. Odwołanie należy złożyć w terminie 14 dni od dnia doręczenia niniejszego pisma.
Nie bardzo wiem, na jakiej podstawie mam sie odwolywac - co jeszcze wiecej moge zalaczyc, zeby przekonac Mlodszego Specjaliste ds reklamacji, ze jest mozliwe uszkodzenie szkla, nawet jak jest dobrze zapakowane bez uszkodzenia zewnetrznego opakowania...
Pomoze ktos?