witam. Niestety tez mam problem z firma ups.
Za pośrednictwem firmy kurierzy.pl zamówiłem przesyłkę o wymiarach 212x24x12 cm. waga znikoma bo to lekkie elementy do auta były.
Karton o regularnych kształtach( wykorzystałem opakowanie solidne po ościeżnicy ).
Zapłata została uregulowana z góry oczywiście i kurier odebrał i dostarczył przesyłkę.
jakież było moje zdziwienie gdy dostałem notę korygująca na 197,12 od kurierzy.pl. Okazało się że UPS obciążył moja przesyłke "ponadgabarytowymi wymiarami" .Jest to bzdura bo UPS ma chyba rozkalibrowane urządzenia>
No i zaczęła się wymiana korespondencji:
W związku z otrzymaniem w dniu dzisiejszym od państwa wezwania do
zapłaty Dxxxxxx z dnia 20-03-2014 na kwotę 197,13 PLN pragnę
poinformować iż nie zgadzam się z państwa żadaniami opisanymi w
piśmie.
Tak się składa że odbiorca przesyłki jest w posiadaniu oryginalnego
opakowana wraz z naklejonym listem przewozowym i na żadanie może
dostarczyć do zmierzenia owo opakowanie lub zrobić zdjęcie z miarką z
widocznym listem by nie było wątpliwości.
Dane podane na zamówieniu czyli 211x24x12 cm są zgodne ze stanem
faktycznym( tolerancja +-1cm). Opakowanie podane w panstwa piśmie jako
zmierzone przez firmę UPS czyli : 251 cm najdłuższy wymiar jest
wzięte z sufitu. Pozostałe wymiary mniej więcej się zgadzają i
stanowią obwód mierzony oba boki czyli 2 x 26,5 cm + 2 x 12,5cm = 78
cm.
Dodając wariant UPS czyli 251+ 78= 329 cm i tak nie przekraczamy
dopuszaczalnego wymiaru 330 cm!!!
Zmierzone przeze mnie prawidłowo 210 cm+ 78= 288 cm też nie przekracza
norm.
W związku z tym prosze o rozpatrzenie reklamacji pozytywnie,gdyż nie
złamałem zasad pakowania ani nie przekroczyłem norm wymiarowych .
Jeśli będą potrzebne czynności wymienione za wstępie ( dostarczenie
opakowania lub zdjęcia opakowania) prosze o kontakt.
Odpowiedź:
Dziękuje za odpowiedż
Reklamacja została wysłana do firmy UPS.
Kiedy uzyskam informację o rozpatrzeniu skontaktuję się..
Dalej moje pismo:
W nawiązaniu do poprzedniego maila do państwa przesyłam zdjęcia
opakowania kwestionowanego przez firme UPS jako "podanego niezgodnie z
wymiarami". Jeśli mam udowodnić że firma UPS mija się z prawda a
zdjęcia nie wystarczą, mogę spowodować wysłanie opakowania ( przez
odbiorcę paczki ode mnie) wraz z przyklejonym listem przewozowym do was
byście osobiście zmierzyli opakowanie i by nie było wątpliwości.
No i dziś strzał z armaty z UPS:
W odpowiedzi na reklamację uprzejmie informuję, iż zostało zakończone
postępowanie wyjaśniające.
Stawki obowiązujące w firmie UPS naliczane są na podstawie kilku
czynników, w
tym wagi i rozmiarów.
UPS zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za dodatkową obsługę dla
każdej
paczki, która w ocenie UPS wymaga specjalnej obsługi.
Weryfikacja wagi i wymiarów o dbywa się automatycznie za pomocą
nowoczesnych
urządzeń pomiarowych posiadających międzynarodowe Certyfikaty bez
możliwości
popełnienia „błędu ludzkiego”, czy też innych czynników jakie
mogłby nastąpić
przy zwykłym pomiarze (manualnym).
Dana paczka jest traktowana jako „Duża paczka”, kiedy jej długość
oraz obwód
łącznie wynoszą więcej niż 330 cm, ale nie przekraczają maksymalnego
rozmiaru
wynoszącego 419 cm. W przypadku dużych paczek stosowana jest minimalna
waga
podlegająca opłacie wynosząca 40 kg.
Pragnę przy tym podkreślić, iż takie czynniki jak: sposób
zabezpieczenia do
transportu, rodzaj i kształt, a więc zawartość przesyłki przekładają
się na
końcowy wymiar paczki. Paczka przedstawiona na zdjęciach jest rozpakowana
, są
odstające elementy.
Informuję że paczka mierzona jest pomiędzy dwoma najdalej od siebie
oddalonymi
punktami .
Podaję wymiary paczki po weryfikacji 1Zxxxxxxxxxxxxxxx ( 251 x 53 x 25 cm
).
W związku z powyższymi wyjaśnieniami reklamacja do przesyłki nie może
być
uznana.
Piszę więc do kurierzy.pl:
witam.
W nawiązaniu do odpowiedzi państwa na moja reklamacje informuję iż
nadal nie zgadzam się z tezami o ponadwymiarowej przesyłce. Odbiorca
przesyłki cały czas l jest w posiadaniu opakowania i skoro firma UPS
uparcie twierdzi że zmierzona przesyłka tak dalece odbiega od podanej
przeze mnie nie pozostaje mi nic innego jak wszcząć procedurę sądową.
Napisałem to wyraźnie że nawet licząc wszystkie wymiary podane i
"zmierzone" przez UPS wynoszą one 329 cm i mieszczą się w
normach określonych jako 330 cm więc o co chodzi tej firmie?
Proszę w moim imieniu zapytać się jakiejś kompetentnej osoby w UPS( bo
wychodzi na to że nikt nie czyta pism wysyłanych do nich a stwierdzenie
iż odstają elementy paczki to kuriozum). Logiczne jest że przesyłka
jest otwarta i są elementy opakowania ( boki wieka) dzięki którym się
ona otwiera. Tylko ktoś niekompetentny i złośliwy mógł coś tak
absurdalnego napisać . Na zdjęciu elementy opakowania tak się składa
były złożone do zdjęcia więc to jakaś kpina po prostu.
Mogę poprosić odbiorcę przesyłki by dostarczył to opakowanie do
państwa i zmierzycie sami jeśli dowody w postaci zdjęć są
niewystarczające i firma UPS obciąża was na przesyłkę
ponadwymiarową a wy przerzucacie tą kwotę na mnie.
Jeśli nadal sprawa pozostanie nierozwiązana niestety będę musiał
uczynić to co napisałem na wstępie ,gdyż państwa firma wystawila mi
fakturę korygującą DKJxxxxxx na kwotę 197,13 PLN z która się nie
zgadzam.
Szybka odp. kurierzy.pl:
Witam
Ma Pan prawo odwołać się od decyzji lub skierować sprawę na drogę
sądową.
Jak Pan zdążył się zapoznać z odpowiedzią jaką przesłałam zdjęcia
nie stanowiły
dowodu w sprawie wymiarów ponieważ paczka była już rozpakowana.
Firmę kurierską nie interesuje opakowanie paczki lecz ważne są wymiary
kiedy
była ona w transporcie,kiedy towar był zapakowany.
Może Pan pozostawić opakowanie w przypadku skierowania sprawy na drodze
sądowej.
Nie jestem osobą kompetentną na informowanie czy opakowanie będzie
stanowiło
wiarygodny dowód w sądzie.
SZOKUJĄCE !!! opakowanie nie mże być dowodem dla UPS. Nwet nikt nie zerknął na zdjęcia a żądali ich!!!
Co teraz mam dalej robić??
Jak ta sprawa wyglada dzis? jest wiele osob ktore maja ten sam problem > ja tez. Ale ja jestem po pierwszej sprawie z posrednikeim. nie mialam prawnika wiec przegralam wygrana sprawe. Najwazniejsze jest to ze owszem maja prawo zmienic wage ale wg prawa przewozowego obowiazujacego w Polsce tylko i wylacznie w obecnosci nadawcy albo osob- tu liczba mnoga- zaproszonych do tej czynnosci. Ale to teoria/ w Polsce nie ma Sadów nie prawa