E
esh0
Użytkownik
- Dołączył
- 05.2012
- Odpowiedzi
- 31
Dzień dobry. Pozwolę sobie najpierw przedstawić zaistniałą sytuację, a następnie poproszę o pomoc. Myślę, ze opis w punkach będzie sensowny
- zamówiłem 5 par drzwi z ościeżnicami w lokalnym sklepie, podpisaliśmy umowę, zapłaciłem zaliczkę
- producent przesłał ościeżnice, które zostały zamontowane - do wykonanych ościeżnic brak uwag
- po pewnym czasie producent dosłał wykonane skrzydła
- monterzy sklepu po rozpakowaniu drzwi odmówili ich montażu ze względu na wady w wykonaniu (drzwi posiadają aluminowy pasek zagłębiony we frezie, po obu stronach skrzydła - wada polegała na nierównym osadzeniu tegoż paska (w jednych drzwiach wystawał poza linię frontu, w innych za to był zagłębiony; pasek nie był oszlifowany i można było się skaleczyć o wystającą część; niewłaściwie przygotowane podłoże do lakierowania - pod lakierem wyczuwalne i widoczne opiłki piasku albo innych zanieczyszczeń)
- sklep odesłał drzwi do producenta, producent reklamację uznał
- po kolejnych tygodniach otrzymaliśmy naprawione drzwi
- uwag nie mieliśmy tylko do drzwi, które nie posiadały tej wstawki (1 sztuka) - wszystkie pozostałe znowu były niechlujnie wykonane i z podobnymi wadami jak za pierwszym razem
- drzwi sklep odesłał ponownie do producenta
- producent i tym razem uznał reklamację
- otrzymaliśmy znowu naprawione drzwi - tym razem z czterech jedne nadają się do montażu, natomiast w trzech pozostałych dalej paski są osadzone niechlujnie, jeden z nich wystaje i jest na tyle ostry, że przy odrobinie "szczęścia" można się zranić (tym bardziej, że to drzwi do pokoju dzieci) a co więcej, tym razem jeden frez jest szczerbiony na długości około 10cm
- producent jednak tym razem nie uznał reklamacji, twierdząc że drzwi wykonane są zgodnie z normą oraz że zdjęcia które zrobiliśmy są wykonane zbyt blisko
Na infolinia dla konsumentów dowiedziałem się o następujących możliwościach:
- reklamacja z tytuły rękojmi do sklepu i chęć odstąpienia od umowy - niemniej jednak, mimo iż to moje prawo, nie widzę żadnej winy sklepu za zainstniałą sytuacją, a wiem, że w tej sytuacji zostaną z drzwiami i futrynami za całkiem sporą kwotę - niby nie mój problem, ale nie czuję się dobrze z tym rozwiązaniem biorąc pod uwagę całkowity brak problemów ze strony sklepu; domyślam się też, że mimo chęci pomocy ze strony sklepu oczywiście reklamację odrzucą i skończy się to najpierw mediacją rzecznika a następnie procesem sądowym
- montaż drzwi i reklamacja z tytuły gwarancji do producenta - niestety tutaj jedyną opcja będzie naprawa drzwi; co więcej, prawdopobodnie, demontaż, zabezpieczenie i transport drzwi do producenta będzie w mojej gestii
Właściwie obecnie żadne z rozwiązań nie ma sensu. Producent wspomniał natomiast, że możliwa jest "jakaś rekompensata", jeśli zaakceptujemy drzwi takie, jakie są. Niestety, żadna rekompensata nie ma również sensu, ponieważ nie o pieniądze tu chodzi, tylko o pełnowartościowy towar.
Moje pytanie: co można dalej zrobić - podkreślam, że naszym celem jest otrzymać dobrze wykonane drzwi, nie chcemy ani rekompensaty ani odstąpienia od umowy.
Dziękuję z góry za odpowiedzi.
- zamówiłem 5 par drzwi z ościeżnicami w lokalnym sklepie, podpisaliśmy umowę, zapłaciłem zaliczkę
- producent przesłał ościeżnice, które zostały zamontowane - do wykonanych ościeżnic brak uwag
- po pewnym czasie producent dosłał wykonane skrzydła
- monterzy sklepu po rozpakowaniu drzwi odmówili ich montażu ze względu na wady w wykonaniu (drzwi posiadają aluminowy pasek zagłębiony we frezie, po obu stronach skrzydła - wada polegała na nierównym osadzeniu tegoż paska (w jednych drzwiach wystawał poza linię frontu, w innych za to był zagłębiony; pasek nie był oszlifowany i można było się skaleczyć o wystającą część; niewłaściwie przygotowane podłoże do lakierowania - pod lakierem wyczuwalne i widoczne opiłki piasku albo innych zanieczyszczeń)
- sklep odesłał drzwi do producenta, producent reklamację uznał
- po kolejnych tygodniach otrzymaliśmy naprawione drzwi
- uwag nie mieliśmy tylko do drzwi, które nie posiadały tej wstawki (1 sztuka) - wszystkie pozostałe znowu były niechlujnie wykonane i z podobnymi wadami jak za pierwszym razem
- drzwi sklep odesłał ponownie do producenta
- producent i tym razem uznał reklamację
- otrzymaliśmy znowu naprawione drzwi - tym razem z czterech jedne nadają się do montażu, natomiast w trzech pozostałych dalej paski są osadzone niechlujnie, jeden z nich wystaje i jest na tyle ostry, że przy odrobinie "szczęścia" można się zranić (tym bardziej, że to drzwi do pokoju dzieci) a co więcej, tym razem jeden frez jest szczerbiony na długości około 10cm
- producent jednak tym razem nie uznał reklamacji, twierdząc że drzwi wykonane są zgodnie z normą oraz że zdjęcia które zrobiliśmy są wykonane zbyt blisko
Na infolinia dla konsumentów dowiedziałem się o następujących możliwościach:
- reklamacja z tytuły rękojmi do sklepu i chęć odstąpienia od umowy - niemniej jednak, mimo iż to moje prawo, nie widzę żadnej winy sklepu za zainstniałą sytuacją, a wiem, że w tej sytuacji zostaną z drzwiami i futrynami za całkiem sporą kwotę - niby nie mój problem, ale nie czuję się dobrze z tym rozwiązaniem biorąc pod uwagę całkowity brak problemów ze strony sklepu; domyślam się też, że mimo chęci pomocy ze strony sklepu oczywiście reklamację odrzucą i skończy się to najpierw mediacją rzecznika a następnie procesem sądowym
- montaż drzwi i reklamacja z tytuły gwarancji do producenta - niestety tutaj jedyną opcja będzie naprawa drzwi; co więcej, prawdopobodnie, demontaż, zabezpieczenie i transport drzwi do producenta będzie w mojej gestii
Właściwie obecnie żadne z rozwiązań nie ma sensu. Producent wspomniał natomiast, że możliwa jest "jakaś rekompensata", jeśli zaakceptujemy drzwi takie, jakie są. Niestety, żadna rekompensata nie ma również sensu, ponieważ nie o pieniądze tu chodzi, tylko o pełnowartościowy towar.
Moje pytanie: co można dalej zrobić - podkreślam, że naszym celem jest otrzymać dobrze wykonane drzwi, nie chcemy ani rekompensaty ani odstąpienia od umowy.
Dziękuję z góry za odpowiedzi.
