E
einhard
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2016
- Odpowiedzi
- 4
Witam,
Chciałbym przedstawić Państwu sprawę oraz zapytać jakie kroki można podjąć w związku z zaistniałą sytuacją:
Przed świętami moja narzeczona dokonała zakupu zegarka Apple Watch Series 2 Stalowy 42mm ze skórzanym paskiem w sklepie internetowym firmy RTV EURO AGD. Zegarek był przeceniony na 2400zł (obecna wartość około 3500zł), a w paczce przyszedł przyszedł nawet nie Apple Watch Series 1, tylko zwykły Apple Watch (najstarszy model zegarka Appla), który jest normalnie sprzedawany w cenie około 2200zł. W pierwszy dzień świąt okazało się, że ktoś z wyżej wymienionej firmy bezczelnie podmienił linki prowadzące do kupionego przez nas, przecenionego Apple Watch Series 2 i linki, które do niego prowadziły zaczęły prowadzić do starego modelu, który został nam przysłany (oczywiście przeceniony model, który zakupiliśmy zniknął ze sklepu). Zamówienie na zegarek zostało złożone telefonicznie i narzeczona przepytała konsultanta dokładnie czy to na pewno jest Apple Watch Series 2, skąd tak wielka przecena i czy towar nie jest uszkodzony, bądź z ekspozycji. Konsultant zapewnił, że towar jest nowy, oryginalnie zapakowany i jest to Apple Watch Series 2, a cena wynika z przedświątecznych promocji i z faktu, że są to ostatnie dostępne sztuki zegarka w ich sklepie internetowym. W tej samej rozmowie z konsultantem zostało, więc złożone zamówienie na zegarek. Jak informuje przed rozmowami firma - rozmowy są nagrywane, więc jest na to dowód, poza tym po zalogowaniu się na konto na stronie firmy w liście zamówień widnieje Apple Watch 2, ale jak pisałem wcześniej, gdy się kliknie w bezczelnie podmieniony link to prowadzi on do starego modelu zegarka. W związku z tą sprawą kontaktowaliśmy się z firmą telefonicznie i Pani, która z nami rozmawiała zapewniła, że towar możemy zwrócić i odzyskać pieniądze, gdyż według niej zamówiony został stary model zegarka (Apple Watch). Zegarek kupiony został w podanej firmie, bo był przeceniony (na tamtą chwilę o około 900zł) i gdyby nie to, to zostałby kupiony gdzie indziej. Zwrot pieniędzy nas nie urządza, bo za kwotę 2400zł nie kupię nigdzie modelu, który został zamówiony w firmie RTV EURO AGD, a nie może być również tak, że jeśli firmie się uda kogoś oszukać to fajnie, a jeśli ktoś się zorientuje, że jest oszukiwany to zwróci pieniądze i nie poniesie żadnej kary za próbę jawnego oszustwa.
Firma RTV EURO AGD nie odpowiada kontakt mailowy - dwukrotnie zostały wysłane emaile poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie firmy. Według automatycznej odpowiedzi na wysłane maile: "Szanowny Kliencie, dziękujemy za przesłanie wiadomości. Odpowiemy na nią najpóźniej w terminie do 2 dni roboczych."
Jednak po ponownym kontakcie telefonicznym konsultant powiedział, że zgłoszenia rozpatrzone zostaną w ciągu 14 dni, co całkowicie pochłonie czas, w którym istnieje ewentualna możliwość odesłania zegarka i odzyskania pieniędzy bez podania przyczyny, a jedynym widocznym działaniem firmy był fakt, że podmieniony link - po drugiej rozmowie telefonicznej został całkiem usunięty.
Omawiany link: Strona nie została znaleziona
Chciałbym przedstawić Państwu sprawę oraz zapytać jakie kroki można podjąć w związku z zaistniałą sytuacją:
Przed świętami moja narzeczona dokonała zakupu zegarka Apple Watch Series 2 Stalowy 42mm ze skórzanym paskiem w sklepie internetowym firmy RTV EURO AGD. Zegarek był przeceniony na 2400zł (obecna wartość około 3500zł), a w paczce przyszedł przyszedł nawet nie Apple Watch Series 1, tylko zwykły Apple Watch (najstarszy model zegarka Appla), który jest normalnie sprzedawany w cenie około 2200zł. W pierwszy dzień świąt okazało się, że ktoś z wyżej wymienionej firmy bezczelnie podmienił linki prowadzące do kupionego przez nas, przecenionego Apple Watch Series 2 i linki, które do niego prowadziły zaczęły prowadzić do starego modelu, który został nam przysłany (oczywiście przeceniony model, który zakupiliśmy zniknął ze sklepu). Zamówienie na zegarek zostało złożone telefonicznie i narzeczona przepytała konsultanta dokładnie czy to na pewno jest Apple Watch Series 2, skąd tak wielka przecena i czy towar nie jest uszkodzony, bądź z ekspozycji. Konsultant zapewnił, że towar jest nowy, oryginalnie zapakowany i jest to Apple Watch Series 2, a cena wynika z przedświątecznych promocji i z faktu, że są to ostatnie dostępne sztuki zegarka w ich sklepie internetowym. W tej samej rozmowie z konsultantem zostało, więc złożone zamówienie na zegarek. Jak informuje przed rozmowami firma - rozmowy są nagrywane, więc jest na to dowód, poza tym po zalogowaniu się na konto na stronie firmy w liście zamówień widnieje Apple Watch 2, ale jak pisałem wcześniej, gdy się kliknie w bezczelnie podmieniony link to prowadzi on do starego modelu zegarka. W związku z tą sprawą kontaktowaliśmy się z firmą telefonicznie i Pani, która z nami rozmawiała zapewniła, że towar możemy zwrócić i odzyskać pieniądze, gdyż według niej zamówiony został stary model zegarka (Apple Watch). Zegarek kupiony został w podanej firmie, bo był przeceniony (na tamtą chwilę o około 900zł) i gdyby nie to, to zostałby kupiony gdzie indziej. Zwrot pieniędzy nas nie urządza, bo za kwotę 2400zł nie kupię nigdzie modelu, który został zamówiony w firmie RTV EURO AGD, a nie może być również tak, że jeśli firmie się uda kogoś oszukać to fajnie, a jeśli ktoś się zorientuje, że jest oszukiwany to zwróci pieniądze i nie poniesie żadnej kary za próbę jawnego oszustwa.
Firma RTV EURO AGD nie odpowiada kontakt mailowy - dwukrotnie zostały wysłane emaile poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie firmy. Według automatycznej odpowiedzi na wysłane maile: "Szanowny Kliencie, dziękujemy za przesłanie wiadomości. Odpowiemy na nią najpóźniej w terminie do 2 dni roboczych."
Jednak po ponownym kontakcie telefonicznym konsultant powiedział, że zgłoszenia rozpatrzone zostaną w ciągu 14 dni, co całkowicie pochłonie czas, w którym istnieje ewentualna możliwość odesłania zegarka i odzyskania pieniędzy bez podania przyczyny, a jedynym widocznym działaniem firmy był fakt, że podmieniony link - po drugiej rozmowie telefonicznej został całkiem usunięty.
Omawiany link: Strona nie została znaleziona
Takie pismo wysłać pocztą, czy mailowo? Bo w wysłanych mailach do firmy poprzez ich formularz reklamacyjny jasno żądaliśmy wymiany towaru na ten, który został zamówiony i opisywaliśmy całą sytuację.