edi_pg napisał:
Mam 15000 komentarzy i 0 negatywów, a takiego "kupującego" jeszcze nigdy nie spotkałem.
Problem niestety jest bardziej skomplikowany. Kupujący najpierw chciał towar zwrócić w ciągu (wtedy jeszcze) 10 dni, później chciał zmienić dane na fakturze, później przesłał go na reklamację (bezpodstawną), którą rozpatrzyliśmy negatywnie, a teraz się od niej odwołuje.
Kupujący założył spór przez allegro, który nie został rozstrzygnięty. My sami tez powiadomiliśmy allegro o sytuacji z naszej strony, niestety mimo iż allegro przyznaje nam racje, to nie może zaingerować w sprawę, jak również nie może zapobiec wystawieniu negatywnego komentarza przez kupującego.
Niestety podejrzewam, że w tej sytuacji jakikolwiek ruch ustępujący z naszej strony, kupujący odbierze jako zwycięstwo i z przyjemnością zakończy sprawę negatywem, a tego chcemy uniknąć.
Ma Pan dużo szczęścia do klientów, wielu sprzedawców może pozazdrościć tak dobrego wyniku.
Znam przypadki, gdy pracownicy Allegro usuwają negatywne komentarze, jeżeli taki został wystawiony w sposób nieuzasadniony. Można spróbować zapytać pracownika Allegro, który zna sprawę i przyznał Panu rację, czy ewentualny negatywny komentarz można uznać za niezgodny z regulaminem, jako komentarz nieuzasadniony.
Natomiast do kupującego można spróbować jeszcze jednego podejścia. Po pierwsze proponuję poinformować kupującego, iż zapoznał się Pan z tą sprawą ponownie, w przepisach dotyczących sposobu wystawiania faktur oraz ich korygowania, ustawodawca nie przewidział możliwości zmiany nabywcy towaru. Faktury mogą być korygowane ale odnośnie błędów, np. omyłkowa literówka w danych nabywcy, a także np. cena towaru, ilość towaru i inne, wymienione w ustawie. Tak więc kupujący zażądał wystawienia faktury VAT na firmę i zmiana nabywcy jest niemożliwa, z tego też powodu od samego początku sprawa nie powinna w ogóle być rozpatrywana pod względem przepisów dotyczących konsumenta, a korekta nie powinna mieć miejsca.
Następnie można zaproponować, iż zgodzi się Pan na przyjęcie zwrotu towaru, wyjątkowo w tej sytuacji. Oczywiście jeżeli kupujący zgodzi się na taki zwrot.
Może odpuści. Nie jest powiedziane, że na pewno wystawi ten negatywny komentarz. Proszę sprawdzić jego historię na Allegro, jeżeli już wcześniej komuś wystawiał negatywy, to niestety ryzyko jest duże.
Ale tak jak piszę, niedawno regulamin Allegro zmienił się, zmieniono sformułowanie dotyczące sytuacji, w których można usunąć negatywa:
"usunąć albo edytować komentarz lub odpowiedź w szczególnie uzasadnionych przypadkach" - tu jest furtka.
Jeżeli prześle Pan dokumenty, potwierdzenie z banku zwrotu pieniędzy temu kupującemu, to może komentarz zostanie usunięty. Niestety tutaj pozostaje liczyć na szczęście i odrobinę zrozumienia przez pracownika Allegro.
Ale przynajmniej sprawa mogłaby być w końcu rozwiązana. Jeżeli klient uzna, że nie ma szans na otrzymanie zwrotu tych pieniędzy to i tak pewnego dnia otrzyma Pan negatywny komentarz i na żadne prośby o jego usunięcie, nie będzie reagował, natomiast Pan nie będzie miał możliwości obrony przed Allegro pokazując, że pieniądze zostały zwrócone. Więc ta sprawa bez rozwiązania jest jak "tykająca bomba".
Powodzenia.
