Zwrot towaru zakupionego przez allegro (na odległość)

Witam.

Próbowałem zwrócić towar (w ramach tych 10 dni o których jest ten temat). Sklep w którym to nabyłem (przez internet oczywiście) twierdzi, że jeżeli na produkt była wystawiona faktura vat to nie mają obowiązku go przyjąć i tego nie zrobią. Nigdy wcześniej się z tym nie spotkałem i nie bardzo wiem pod to miałoby podpadać.

Chodziło o drukarkę z uszkodzonym tonerem. Aby ja zareklamować musiałbym wysłać całość i zostać, na kilka tygodni bez drukarki, która jest mi potrzebna, więc chciałem odesłać sam toner na własną rękę kupić drugi, a ten po reklamacji miec na zapas. Wiadmo- 2 stówy piechotą nie chodzą. Uznałem więc, że skoro i tak musiałbym kupować druga drukarkę (choćby na czas reklamacji) to po prostu tą zwrócę, pójdę do normalnego sklepu i kupię sobie drugą. Już się dowiedziałem na jaki adres odesłać itd. i nagle gość wyleciał z tekstem o tej fakturze i że w sumie to oni tej drukarki nie wezmą. Na szczęście producentowi bardziej niż sklepowi zależy na wizerunku, więc akurat w tym wypadku olałem sklep i załatwiłem sprawę na własną rękę.

Ale chciałbym wiedzie jak to jest dokładniej z tymi zwrotami.

1. Czy jak faktura jest normalnie na mnie, osobę fizyczną wystawiona to w ogóle ma to jakieś znaczenie jeśli chodzi o zwroty? (tak było w tym wypadku, a dokładniej osoba fizyczna wykonująca działalność gospodarczą)

2. Czy to, że faktura jest na firmę sprawia, że tracę prawo do zwrotu? (gdzieś w internecie tak wyczytałem, ze jeżeli jest coś kupowane z przeznaczeniem na działalność gospodarczą to już nie mam prawa zwrócić, ale nie było to poparte, żadnymi przepisami, a słyszałem też inne opinie)

Pytam się, bo prawie zawsze kupując coś w internecie brałem fakturę, zazwyczaj normalnie na siebie jako osobę prywatną (bo sie nie gubi, bo nie blaknie, bo zawsze mi sie właśnie pewniejsza niz paragon wydawała). Zawsze też byłem przekonany, że towar mogę zwrócić (i wydaje mi się , że nawet zwracałem mimo, że miałem wystawioną fakturę). I teraz nie wiem, czy mam po prostu przestac brać te faktury, jak to nie jest konieczne, czy po prostu unikać tego sklepu na przyszłość

Próbuję coś na własną rękę znaleźć, ale nawet nie wiem za bardzo gdzie tego szukać... a ciężej chyba się upewnić że czegoś nie ma w przepisach niż, że jest (bo jak znajdę to wiem że jest, a tak to zawsze może być gdzieś gdzie nie sprawdzę ) więc byłbym wdzięczny za pomoc :smile:

edit:
Póki co wynalazłem tyle, że prawa konsumenckie (czy jak im tam, chodzi o te między którymi jest to do zwrotu o który mi chodzi) obowiązują tylko osoby fizyczne. Ale o działalności gospodarczej, czy fakturach jako takich na razie nic.

ok, doczytałem już więcej i znalazłem, że jak kupuję coś na działalność gospodarczą to też nie jestem 'konsumentem'. Trochę to zmienia postac rzeczy. Moje pytania wyglądają więc już trochę inaczej :

1. Czy jak biorę fatkurę normalnie na osobę fizyczną i nigdzie nie jest nic napisane, że na działalność gospodarczą to sam fakt wystawienia faktury ma jakies znaczenie?

2.Jeżeli juz nie jestem traktowany jako konsument to mam jakieś prawo do zwrotu towaru? Nie chodzi mi już o bez podania przyczyny, ale np. towar uszkodzony/ niezgodny z umową itd. Chodzi mi o zwrot z pominięciem właśnie tych wszystkich wymian reklamacji, napraw itd.

Witam

Bardzo proszę o pomoc i odpowiedź na moje pytanie.

Sprzedałem z żoną wózek dziecięcy na allegro poprzez licytację, wózek był używany. My jesteśmy osobami prywatnymi i kupiła go też osoba prywatna. Podczas naszego użytkowania powstały jakieś nieznaczne szkody typu otarcia i zdarta farba na stelażu. Wózek dotarł do kupującego w piątek, na co mam potwierdzenie, bo wysłał do mnie maila. Jednakże teraz wysłał nową wiadomość, że coś jest nie w porządku z kółkami (nie kręcą się, u nas się kręciły normalnie) i stelaż jest wygięty (u nas tego nie było). W każdym razie oddał kupujący wózek do serwisu dla wózków i tam poradzono co trzeba wymienić. A ponad to, z treści maila wychodzi, że kupujący już niektóre naprawy poczynił, nie kontaktując się z nami (czy miał do tego prawo?). Moim zdaniem jeśli wózek był tak uszkodzony jak twierdzi kupujący to powinien odesłać, a nie naprawiać, bo teraz to może naprawiać ile chce i mi rachunki na 5000 zł przedstawić. Druga sprawa jest taka, że nie mamy z żoną zielonego pojęcia o co chodzi i jesteśmy zmartwieni, bo w sumie skąd możemy wiedzieć czy kupujący przez weekend sam nie uszkodził celowo tego wózka, w celu uzyskania od nas jakiegoś dodatkowego upustu, czy czegoś w tym stylu.

Bardzo bym prosiło radę i pomoc, co powinienem w takim wypadku zrobić.

Dziękuję i Pozdrawiam

Nie powinien naprawiać. Do sprzedawcy należy ocena stany towaru reklamowanego i na początku podjęcie decyzji o akceptacji / odrzuceniu reklamacji. Co najwyżej powinien się zwrócić do serwisu, żeby ocenili stan wózka, wyrazili opinię na piśmie i ta opinia razem z wózkiem powinna do Państwa trafić.

Teraz już nie ma podstaw do uznania reklamacji. Może natomiast dochodzić pokrycia kosztów na drodze sądowej.

Pozdrawiam

W takim razie co to będzie na tej drodze sądowej?

Bo ja jestem w stanie udowodnić tylko i wyłącznie zdjęciami jaki był ten wózek, a teraz kupujący pozwie mnie do sądu i co mi grozi, jak mogę udowodnić, że u mnie wózek był sprawny?

A czy jest możliwość, że ja powiem do kupującego. "Ok, nie podoba się Panu, nie ma problemu proszę odesłać wózek, ale za dokonane naprawy ja Panu nie oddam pieniążków, części, uszkodzone (o ile takie są) proszę mi odesłać, a części nowe proszę oddać do tego serwisu w którym naprawili wózeczek" ?

Chodzi o to, że jak się uprze może sądownie dążyć do odzyskania kosztów napraw, trudno powiedzieć jaka będzie decyzja sądu, skoro najpierw podjął się naprawy a dopiero później kontaktował z Panem (ale to jeszcze nie ten etap).

Może Pan się skontaktować z kupującym, żeby przedstawił opinię serwisu w sprawie wózka, może już podstawie opinii będzie można stwierdzić czy wady były spowodowane np. przez kupującego w skutek niewłaściwego użytkowania wózka.

Nie powinien podejmować napraw i ingerować w stan wózka, nie widzę podstaw do uznania ewentualnej reklamacji w tym momencie.

Pozdrawiam

Dziękuję bardzo za odpowiedź, choć zawsze myślałem, że idzie się dogadać z ludźmi, ja osobiście jestem człowiekiem wydaje się uczciwym i nie podoba mi się jakakolwiek sprawa w sądzie, tym bardziej, że sam użytkowałem wózek i wszystkie wady o których było mi wiadome zostały jasno opisane.

A jest jakiś czas w ciągu którego może kupujący wytoczyć mi taki proces. Chodzi mi o maksymalny czas.?

Dziękuję GrimReaper

To on domaga się zwrotu kosztów, czy jedynie poinformował o wadach?

Pozdrawiam

W sumie poinformował tylko, ale z treści maila wynika, że jedna usterka został usunięta. Obawiam się właśnie, iż następnym krokiem kupującego będzie próba zwrotu kosztów.

Ja bym się sądem nie przejmował, od tego jest właśnie reklamacja, żeby odpowiedzialność za wadę poniósł sprzedawca. Skoro kupujący wolał za wadę samemu odpowiedzieć

Pozdrawiam

fauna_741 napisał:

Poza tym na stronie o mnie sprzedawca informuje, że koszty przesyłki w przypadku reklamacji lub zwrotu ponosi kupujący

Kliknij, aby rozszerzyć...

Pisać to sobie może. Jeżeli odpowiada z tytułu niezgodności z umową, to ma psi obowiązek uznając reklamację pokryć koszty przesyłek od i do klienta.

lith napisał:

1. Czy jak biorę fatkurę normalnie na osobę fizyczną i nigdzie nie jest nic napisane, że na działalność gospodarczą to sam fakt wystawienia faktury ma jakies znaczenie?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie.

lith napisał:

2.Jeżeli juz nie jestem traktowany jako konsument to mam jakieś prawo do zwrotu towaru? Chodzi mi o zwrot z pominięciem właśnie tych wszystkich wymian reklamacji, napraw itd.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Tak - wynika on z art. 7 ust. 1 w zw. z art. 10 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów.

matti82 napisał:

Nie.


Tak - wynika on z art. 7 ust. 1 w zw. z art. 10 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jesteś pewien?
a co z art. 1 ust. 1 ?

" Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny). "

W tym przypadku, klient raczej byłby traktowany jako przedsiębiorca i przepisy o rękojmi go dotyczą,a nie niezgodności towaru z umową?
Z powodu tego, iż może prowadzić jednoosobową działalność gospodarczą.
Autor zapytania pisał wcześniej, iż prowadzi działalność.

: Zwrot towaru zakupionego przez allegro (na odległość)

Witam
Zakupiłam na allegro wodę toal. (w opisie ORYGINAŁ-DOLCE i GABBANA) w "kup- teraz". Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że zakupiona przeze mnie woda to PODRÓBKA!!!!!....butelka i opakowanie trudno odróżnić od oryginału(choć różnice są) zaś NUTA ZAPACHOWA TO TOTALNA ŚCIEMA!!!
Używam Dolce od 5 lat więc trudno byłoby tej różnicy nie zauważyć....
Produkt był dosyć drogi jak na podróbę i skontaktowaniu się ze sprzedającym owszem uznał moją reklamacje. Jednak to ja ponoszę(???) koszty przesyłki, koszty przesyłki zwrotu towaru oraz koszty prowizji wystawionego na allegro towaru. Czy sprzedający ma rację?????????????
Bardzo proszę o pomoc. Nadmienię tylko, że ten PODROBIONY towar nadal jest sprzedawany na allegro jako oryginał- OKAZJA!!!!....czy można coś z tym fantem zrobić??????

Sprzedawca, który zaakceptował reklamację i postanowił wymienić towar jest zobowiązany do zwrotu kosztów, które poniósł kupujący - tak więc koszty przesyłek pokrywa sprzedawca, o kosztach prowizji allegro już nie mówiąc

Wprowadzanie konsumenta w błąd co do pochodzenia towaru jest karalne:

Przepis prawny:

USTAWA z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Art. 24.
Kto, za pomocą technicznych środków reprodukcji, kopiuje zewnętrzną postać produktu lub tak skopiowany wprowadza do obrotu, stwarzając tym możliwość wprowadzenia klientów w błąd co do tożsamości producenta lub produktu, czym wyrządza poważną szkodę przedsiębiorcy, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.

Pozdrawiam

a co powiecie na to, ze ostatnio kupilem buty które miały być ze skóry naturalnej a okazalo sie po przyjściu przesyłki, ze sa ze skóry ekologicznej. Więc napisałem maila czy posiadają buty ze skóry naturalnej, ponieważ takowe byly przedmiotem aukcji, bo jeśli nie to chcę zwrócić towar i odzyskać pieniądze. I teraz się zastanawiam czy mogę żądać zwrotu kosztów przesyłki, bo sprzedawca tak jakby mnie oszukał, wprowadził w błąd i sprzedał mi jakiś kicz...

Możesz towar niezgodny z opisem .
Przy okazji poradnik konsumenta.

wysłałem maila ze odesle mu paczke przesylka pobraniowa (czyli bede chyba bezpieczny ze odzyskam pieniadze wysylajac towar, prawda?), a on mi zwroci koszty zakupu, przesylki i przesylki zwrotu towaru w ramach reklamacji towaru niezgodnego z opisem i spytałem czy zgadza sie na takie polubowne zalatwienie sprawy.

Jesli sie nie zgodzi to powinienem sprawe zglosic na policje?

szkunio napisał:

1) wysłałem maila ze odesle mu paczke przesylka pobraniowa
2) on mi zwroci koszty zakupu, przesylki i przesylki zwrotu towaru w ramach reklamacji towaru niezgodnego z opisem
3) spytałem czy zgadza sie na takie polubowne zalatwienie sprawy.
4) Jesli sie nie zgodzi to powinienem sprawe zglosic na policje?

Kliknij, aby rozszerzyć...

"Skóra ekologiczna" to twór marketingowy - nie istnieje taki materiał.

1) zwykła, nie pobraniową
2) tak powinien zrobić po uznaniu reklamacji
3) jego zgodna nie jest potrzebna - ma się zachowac zgodnie z przepisami prawa
4) to nie jest sprawa dla policji

skóra ekologiczne to jest skaja z tego wiem czyli jednym słowem tandeta. Może i ma Pan rację, ale co bedzie jak wysle mu zwykla paczke a on nie wysle a pieniedzy albo wysle tylko kwotę odpowiadającą cenie butów?