Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Witam.Mam taką myśl:Umowę podpisałem na czas określony w promocji,zlecenie przelewu ustawiłem do końca umowy,korespondencji przysyłanej nie muszę czytać bo nie wiążąca,maile lądują w spamie,więc dopóki nie wyłączą mi dostępu do kanałów to mogę być nie świadomy ich sprytnego posunięcia - prawda ?
Po wyłączeniu dostępu wszczynam postępowanie wyjaśniające i dopiero wtedy odmawiam przyjęcia nowych warunków czyli odstępuję od umowy.
Co Wy na to ?
Potwierdzenia żadnego nie mają więc myślę że tak też można zrobić jak opisałem.

w pełni się zgadzam i popieram

takisklep napisał:

Witam.Mam taką myśl:Umowę podpisałem na czas określony w promocji,zlecenie przelewu ustawiłem do końca umowy,korespondencji przysyłanej nie muszę czytać bo nie wiążąca,maile lądują w spamie,więc dopóki nie wyłączą mi dostępu do kanałów to mogę być nie świadomy ich sprytnego posunięcia - prawda ?
Po wyłączeniu dostępu wszczynam postępowanie wyjaśniające i dopiero wtedy odmawiam przyjęcia nowych warunków czyli odstępuję od umowy.
Co Wy na to ?
Potwierdzenia żadnego nie mają więc myślę że tak też można zrobić jak opisałem.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Większej głupoty jeszcze nie czytałam. Jak Ci się to uda załatwić w ten sposób to daj znać.

Beautifull Deamon napisał:

Większej głupoty jeszcze nie czytałam. Jak Ci się to uda załatwić w ten sposób to daj znać.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Napiąłeś się ale z tego nie wynika jak w skuteczny sposób mam być powiadomiony o zmianie umowy ?

Jeżeli już to "napiĘŁAŚ się" (znaczek przy nicku jest czasem dobrą podpowiedzią ) . Jeżeli została do Ciebie wysłana korespondencja (nawet listem zwykłym) wymóg zawarty w regulaminie usługi został spełniony. Operator nie ma obowiązku dowiadywać się, czy aby na pewno wiesz o zmianie umowy? Szczególnie, jeżeli zmiany te są na jego niekorzyść- prawo rynku, tak niestety działają te korporacje.

traidor86 napisał:

Moja historia i tak bije wszystkie:

Dostałem aneks 10 stycznia
- wysłałem listem poleconym z potwierdzeniem nadania rezygnację z umowy
- dzwoniłem i pytałem ich czy list dotarł - nie dotarł - powiedziano mi, że jeśli mam potwierdzenie nadania to je trzeba zeskanować i przesłać mailem i jeszcze przesłać umowę jeszcze raz i będzie dobrze
- uczyniłem tak jak mi polecono - tym razem listem poleconym z potwierdzeniem nadania i odbioru
- w tym samym czasie zareklamowałem zagubioną wysyłkę u Poczty Polskiej - rzeczywiście ją zgubili - dostałem ponad 100zł odszkodowania
- na podstawie potwierdzenia nadania nie uwzględniono mojej rezygnacji gdyż.. na potwierdzeniu widniało imię moje, a nie mojego ojca, który podpisywał umowę - ja tylko poszedłem na pocztę i wysłałem list!!!
- napisałem im, że miałem pełnomocnictwo taty i miałem prawo je wysłać
- to mi odpowiedzieli, że je przyjmują, ale ma ono moc prawną od momentu jego przyjęcia - czyli po fakcie
- w międzyczasie zaangażowałem Rzecznika Praw Konsumentów - wystosował już jakieś pismo, ale nie wiem jeszcze jak ze skutkami
- teraz reklamuję moją pierwsza rozmowę telefoniczną z konsultantką, która powiedziała mi, że rozmowa będzie rozwiązana - próbuję od nich wyciągnąć rozmowy - było ich już 7 - każda po około 10 minut.



Najśmieszniejsze jest u nich to, że dział Relacji z Klientami rozmawia tylko listownie lub mailowo - nie mozna do nich zadzwonić - choć zawsze prosiłem o przełączenie do nich, ale nie można było - tam jest inny świat. Raz mi się nawet udało porozmawiac z kierownikiem, ale w sprawach reklamacji to oni tam nic nie mogą - tylko dział Relacji z klientami. Jestem z natury spokojnym człowiekiem, ale ich trzeba na prawdę ostro traktować i atakować z wszystkich stron.

Traktują mnie niepoważnie - wysłałem już ze 30 maili do nich - i jak grochem o ścianę cały czas biadolą to samo. Ale uparcie będe stał przy swoim bo tez nie chodzi mi już o te 20zł podwyżki, bo ja nawet nie oglądam TV i płace tego abonamentu tylko tata, ale o zmianę polityki takich firm jak cyfra. Na zachodzie zasadą jest by walczyć i pomagać klientowi, a nie rzucać mu kłody pod nogi. I tak uparcie będę twierdził, że w Polsce największymi *** po politykach są banki, ale potem to już Cyfra +.

FrogDR powiedział mądre słowa - trzeba być czujnym.
Nigdy więcej telewizji. Nigdy... na szczeście 15 maja ludzie przestaną ją oglądać

Kliknij, aby rozszerzyć...

Udało mi się wygrać! - wszystko dzięki rzecznikowi (jego (a włąściwie jej) zdrowie! :beer: ). Jej jeden list zdziałał więcej niż moje dziesiątki maili, listów i połączeń telefonicznych do tego buractwa. Oczywiście w otrzymanym liście napisali, że "jednocześnie zawiadamiamy, że Spółka w podejmowanych działaniach kładzie szczególny nacisk na przestrzeganie przepisów obowiązującego prawa oraz praw konsumentów". Srata tata - złodzieje i tyle.

Wg mojej rezygnacji 1 marca kończyła się umowa.
Nie płaciłem za marzec, ani kwiecień.
Telewizje wyłączyli mi dopiero 5 kwietnia.
Tak więc miałem ponad miesiąc telewizji za darmo!


btw. chce ktoś dekoder cyfry w promocyjnej cenie? : >

@traidor BRAWA ZA WYTRWALOSC ! Rzeczywiscie masakra ten twoj przypadek ! Ale super ze udalo ci sie wygrac. Mam tylko pytanie, wszystko skonczylo sie tym ze umowa zakonczyla sie tak jak to napisales w 1 pismie ? tzn z data jaka napisales w pierwszym pismie ? I potem przez caly czas trwania tego cyrku nie placiles i ostatecznie nie musiales za zaden miesiac wiecej niz podany w pierwszym pismie placic ? I pytanie czy rzecznik byl skory do pomocy no problem ? Jeszcze raz gratulacje z wygrana wojne !

Dzisiaj wysłałam list polecony do C+ z wypowiedzeniem abonamentu...Czy po upływie okresu wypowiedzenia tj.3 m-cy cyfra poinformuje mnie o rozwiazaniu umowy? Kiedy należy oddać dekoder i karte? Czy mozna to zrobic w najblizszym punkcie C+ ?

masz 3miesieczne ? No to gdy skonczy sie ten trzeci miesiac to masz potem jeszcze jeden miesiac na oddanie sprzetu do najblizszego autoryzowanego punktu. Tu znajdziesz wpisujac swoje miasto :
Nowi klienci - CYFRA+ JEDYNA TAKA TELEWIZJA
Co do poinformowania to pewnie beda dzwonic i nekac kuszacymi ofertami bys jednak przedluzyla abonament... A jesli nie to poprostu zadzwon po tygodniu lub dwoch i zapytaj sie czy doszlo wypowiedzenie i kiedy dokladnie ci sie konczy umowa. Ja dzis zadzwonilem po tygodniu od wyslania i babka powiedziala ze przyjeto rezygnacje i mam umowe do konca maja a sprzet mam oddac do konca czerwca i wszystko

dzieki A czy wystarczy zadzwonic w tym celu na infolinie obslugi klienta czy jest jakis inny nr?

(22)3104545 dzis dzwonilem pod ten takze pod nim uzyskasz wszelkie info

Wielkie dzięki Mam nadzieję, że nie będzie problemów ze strony cyfry...

FrogDR napisał:

@traidor BRAWA ZA WYTRWALOSC ! Rzeczywiscie masakra ten twoj przypadek ! Ale super ze udalo ci sie wygrac. Mam tylko pytanie, wszystko skonczylo sie tym ze umowa zakonczyla sie tak jak to napisales w 1 pismie ? tzn z data jaka napisales w pierwszym pismie ? I potem przez caly czas trwania tego cyrku nie placiles i ostatecznie nie musiales za zaden miesiac wiecej niz podany w pierwszym pismie placic ? I pytanie czy rzecznik byl skory do pomocy no problem ? Jeszcze raz gratulacje z wygrana wojne !

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dokładnie - umowa skończyła się tak jak napisałem w pierwszym piśmie, który nie dotarł z winy Poczty Polskiej. Ostatecznie płaciłem tylko za styczeń i luty - za marzec już nie bo z dniem 1 marca wchodził w życie aneks, którego nie zaakceptowałem.
A a propos rzecznika - wysłałem mu wszelkie informacje jakie posiadałem. Rzecznik po prostu wystosował pismo do Cyfry i kazał czekać i nie płacić. Tak tez uczyniłem choć ze swojej strony reklamowałem sprawę również indywidualnie gdyby rzecznik jednak nic nie zdziałał. Suma sumarum, kilka dni temu rzecznik po prostu przysłał odpowiedź od Cyfry o rozwiązaniu umowy - do mnie tez taka trafiła. Tak więc z rzecznikiem wiele nie gadałem, ale co miał zrobić to zrobił w końcu liczy się efekt.

Aha czyli nie byles z wizyta osobista u swojego regionalnego rzecznika tylko mailowo kontakt tak ? czy mailowo tel. ?

Mailowy kontakt do powiatowego rzecznika praw konsumenta.

Ponieważ wątek przypomina już hyde park, dorzucam kilka informacji, które mogą być pomocne.

INFORMACJE DLA ABONENTÓW OPERATORÓW TELEKOMUNIKACYJNYCH :

1. świadczenie usług telekomunikacyjnych reguluje Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r.
Prawo telekomunikacyjne

2. umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywać się może wyłącznie na podstawie umowy zawartej w formie pisemnej (art. 56., ust. 1. i 2.).

3. zamówienie złożone u konsultanta w czasie rozmowy telefonicznej nie oznacza zawarcia umowy

4. wiążące są wyłącznie postanowienia zawarte w umowie pisemnej. Zapewnienia ustne (oferta konsultanta) i wszelkie ustalenia są niewiążące i bardzo często nie pokrywają się z późniejszymi zapisami w dostarczonej umowie pisemnej

5. uzgodniona z konsultantem umowa dostarczona przez kuriera na piśmie, do chwili złożenia podpisu przez abonenta, jest tylko projektem umowy – nie ma obowiązku podpisywania jej przy kurierze (i w ogóle).

6. Złożenie podpisu oznacza akceptację postanowień umowy, cenników i regulaminów, o których jest w niej mowa – muszą być dołączone do umowy!

7. Od tak zawartej umowy konsumentowi przysługuje 10-dniowe prawo do namysłu. Wysłanie w tym terminie (do 10. dnia włącznie) pisma z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy powoduje uznanie jej za niezawartą

8. rozpoczęcie świadczenia usług za zgodą konsumenta powoduje utratę 10-dniowego prawa do odstąpienia

9. ustawa nakłada na operatora obowiązek skutecznego (na piśmie) informowania abonentów o każdej zmianie warunków umowy (art. 60a., ust. 1., pkt 1.)

10. zmiana warunków umowy (regulaminu, cenników) nie może wchodzić w życie wcześniej niż jeden miesiąc od dnia poinformowania o nich abonenta

11. jeśli abonent nie akceptuje zmian, może bez konsekwencji finansowych wypowiedzieć umowę w terminie do dnia wejścia w życie zmian

12. wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej, a dla celów dowodowych należy je wysłać listem poleconym ze ZPO (zwrotnym potwierdzeniem odbioru). Wypowiedzenie telefoniczne lub mailem może być nieskuteczne!

13. odstąpienie od umowy musi dotrzeć do operatora przed upływem terminu, o którym mowa w pkt 10. – w tym wypadku zasada stempla pocztowego nie obowiązuje! Jeśli operator otrzyma odstąpienie po tym terminie może je uznać za wniesione nieskuteczne!

14. abonent nie może wypowiedzieć umowy bez ponoszenia konsekwencji finansowych jeśli:
a. zmiana warunków umowy wynika z konieczności dostosowania regulaminu (lub umowy) do powszechnie obowiązujących przepisów prawa
b. dotyczy zmiany nazwy, adresu lub siedziby operatora
c. jest skutkiem usunięcia klauzuli zakazanej (abuzywnej)
d. polega na włączenie kanału w sposób nietrwały, tzn. na z góry określony okres czasu, np. na próbę.

Podkreślić należy, że z dyrektywy UE jednoznacznie wynika, że możliwość wypowiedzenia umowy z operatorem telekomunikacyjnym przysługuje jedynie w przypadku dokonania niekorzystnych zmian dla abonentów. Ograniczenie to nie zostało wprowadzone do polskiego systemu, ale daje dwie możliwości wykładni tego przepisu:
1. prawo do wypowiedzenia istnieje zawsze, bez względu na to, czy zmiana umowy była korzystna czy nie,
2. możliwość wypowiedzenia umowy jest tylko po zmianach niekorzystnych dla abonenta.
Można jedynie stwierdzić, że doktryna skłania się ku 2. wykładni, ale w przypadku sporu nie ma możliwości jednoznacznego określenia przyszłego stanowiska sądu.

Witam. Bardzo proszę o pomoc i upewnienie w kilku kwestiach.
1. Czy zamówienie montażu na piśmie jest jednoznaczne z umową?
2.Czy obowiązuje 10 dniowy okres odstąpienia od umowy, jeśli aktywowali usługę od razu to chyba oznacza,że nie z tego co tutaj wyczytałam.Na jaki adres powinno być wysłana rezygnacja- Canal plus czy punktu z którym jest podpisana umowa.
3. Jaki jest inny sposób rozwiązania takiej umowy?
Umowa podpisana na 19 miesięcy, antena i dekoder nie zamontowana gdyz tej osoby nie było w domu jak przyjechał monter, regulaminu nikt nie podpisywał.
Czy można jakoś wybrnąć z tej umowy?
Dziękuję z góry za pomoc i za informacje zamieszczone wcześniej.

Witam,
Ja też mam problem z podwyżką w cyfrze plus twierdzą że aneks do umowy wysłali pocztą listem zwykłym ja go nie dostałam odwoływałam się ale oni swoje że minął termin rezygnacji i że nie dostali zwrotu listu .
Wysłałam rezygnacje z umowy i czekam.Czy ktoś wie co robić dalej może ten pozew zbiorowy?Może jakiś prawnik by nam pomógł.Pozdrawiam.

Jowi1313 napisał:

Witam. Bardzo proszę o pomoc i upewnienie w kilku kwestiach.
1. Czy zamówienie montażu na piśmie jest jednoznaczne z umową?
2.Czy obowiązuje 10 dniowy okres odstąpienia od umowy, jeśli aktywowali usługę od razu to chyba oznacza,że nie z tego co tutaj wyczytałam.Na jaki adres powinno być wysłana rezygnacja- Canal plus czy punktu z którym jest podpisana umowa.
3. Jaki jest inny sposób rozwiązania takiej umowy?
Umowa podpisana na 19 miesięcy, antena i dekoder nie zamontowana gdyz tej osoby nie było w domu jak przyjechał monter, regulaminu nikt nie podpisywał.
Czy można jakoś wybrnąć z tej umowy?
Dziękuję z góry za pomoc i za informacje zamieszczone wcześniej.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Najpierw uporządkujmy.
1. czy jest informacja o 10-dniowym prawie do odstąpienia?
2. Czy usługa została aktywowana za zgodą konsumenta - czy jest oświadczenie, że zgadza się na rozpoczęcie usługi przed upływem 10-dniowego terminu
3. Co to znaczy "Umowa podpisana na 19 miesięcy", a później "regulaminu nikt nie podpisywał"

monikadze napisał:

twierdzą że aneks do umowy wysłali pocztą listem zwykłym

Kliknij, aby rozszerzyć...

Na jakiej postawie sporządzili aneks?